Несмотря на то, что видеонаблюдение установлено у 90% ритейлеров, кассиров это не останавливает. Масштаб прямых и косвенных убытков, вызванных воровством, ошибками и дисциплинарными нарушениями поражает при взгляде на результаты анализа с помощью системы кассовой аналитики.

Такие системы намного эффективнее стандартного видеонаблюдения за счёт синхронизации данных с событиями с кассового узла. Оператор-аналитик просматривает на видеозаписи только подозрительные инциденты, а не весь видеопоток. И, если при стандартной системе видеонаблюдения на 50 магазинов нужно нанимать минимум 18 человек, то в профессиональной системе контроля кассового оборудования (СККО) легко справятся трое. Это экономит затраты на человекоресурсы в 6 раз.

Представители компании Soft Business Group и CSI рассказали, как убедиться в целесообразности установки системы кассовой аналитики, понадобится ли дополнительное «железо», и почему выявлять инциденты сможет любой сотрудник компании, пройдя обучение за один день.

Первый логичный вопрос — можно ли использовать уже установленное видеонаблюдение? Это зависит от видеорегистраторов: они должны быть совместимы с СККО. Камеры значения не имеют, 99% камер «дружат» со всеми видеорегистраторами.

Что даст совместимость. Системы видеонаблюдения не слишком требовательны к точности отображения времени, а для контроля кассовых операций критичны секунды.

Например, товар просканировали на кассе в 10:00, а согласно видео — в 10:00 товар уже у покупателя и уже сканируется другой. Интеграция устраняет сдвиги, время на регистраторе всегда синхронизировано с временем на кассе, оператор работает быстрее (не нужно тратить время на перемотку видео и сопоставление данных в уме) и не ошибется при просмотре фрагмента.

Если видеорегистраторы всё же не совместимы с СККО — можно провести интеграцию или приобрести новые. Они выбираются под количество камер. При этом жесткий диск должен выдерживать множество циклов записи и удаления. Необходимость в новом оборудовании или доработках будет понятна на этапе пилотного проекта.

О совместимости с кассовой системой выбранной СККО можно уточнить заранее у поставщика решения. Set Prisma работает у клиентов, которые используют разные кассовые решения — Set Retail 10, «Профи-Т», «Супермаг УКМ-4», Artix через модуль интеграции. Но наиболее качественно нарушения выявляются в сочетании с Set Retail, поскольку это продукты одного разработчика, полностью интегрированные.

Задача оператора системы — просмотреть инциденты, которые отобрала система, и подтвердить наличие нарушений там, где они действительно есть. Кто будет выполнять эти функции — зависит от того, какой вариант удобен ритейлеру.

Собственные сотрудники — как правило, это сотрудники службы безопасности. Но в СККО Set Prisma может работать любой сотрудник (директор магазина, бухгалтер, региональный супервайзер) параллельно со своей операционной деятельностью по 1-2 часа в день.

Аутсорс — специализированное агентство, предоставляющее услуги аналитиков, или аналитики разработчика системы.

Оба сценария имеют плюсы. Аналитики на аутсорсе — это быстрое включение в работу и качество с первого дня работы, их не нужно оформлять в штат, сотрудничество в любой момент можно приостановить, в долгосрочной перспективе это дешевле, чем свои специалисты. Сотрудников в штате удобнее контролировать, они могут развить компетенции в нужном направлении, погрузиться в специфику именно вашей сети.

Оператор просматривает видеофрагменты и валидирует нарушения — для этого достаточно неглубоких знаний работы кассиров. Аналитик понадобится на следующем уровне работы, чтобы самостоятельно составлять и редактировать правила, по которым система будет отбирать события.

В левом столбце — готовые шаблоны правил отбора нарушений, для легкого запуска и полноценной работы без профессионального аналитика.

В отличие от прежних поколений СККО, в Set Prisma 7 оператору нужно просматривать только конкретные видеофрагменты, привязанные к потенциальным нарушениям. Он тратит в разы меньше времени, не теряет концентрацию и работает эффективно.

Кроме того, видео подтягивается с привязкой ко времени потенциального нарушения. Фрагмент, привязанный к потенциальному нарушению, транслируется с момента, где система его заподозрила, а не с начала чека — это тоже экономия времени и нервов оператора на «перемотке».

Инциденты, которые оператор уже проверил, помечаются. Можно сделать паузу, выполнить какую-то другую задачу и продолжить с места, где сотрудник остановился.