15 мая в конференц-зале «Стамбул» отеля InterContinental компания Aiphoria провела воркшоп-интенсив, где представила готовые решения для автоматизации бизнес-процессов с использованием передовых технологий разговорного искусственного интеллекта.
Мероприятие собрало представителей среднего и крупного бизнеса индустрий финансов, телекоммуникаций и ритейла, а также экспертов в области информационных технологий. Главной темой стало применение так называемых AI-агентов (цифровых сотрудников) в реальных условиях узбекистанского рынка.
На воркшопе особое внимание привлекла демонстрация работы AI-агента в реальном времени: во время выступления Денис Чернилевский, CEO Aiphoria, позвонил виртуальному сотруднику банка, желая взять кредит — искусственный интеллект отвечал на запросы естественно и оперативно, подтверждая высокий уровень развития платформы от Aiphoria.
Виртуальный оператор ответил на звонок мгновенно и самостоятельно решил задачу клиента, даже несмотря на перебивания в разговоре. Для человека это кажется естественно, однако для голосовых ассистентов отрабатывать перебивания стало возможным относительно недавно — с приходом Generative AI нового поколения. Такой уровень клиентского сервиса все еще недоступен для большинства пользователей, а в Узбекистане примеры внедрения Generative AI от Aiphoria уже есть. Особенно важно, что эти решения учитывают все языковые и культурные особенности, что является значимым преимуществом для компаний, работающих с узбекоязычной аудиторией. Например, AI-агенты Aiphoria понимают, когда человек переключается с узбекского на русский, говорит на диалекте или с акцентом, и подстраиваются под него.
В ходе сессий участники узнали, как AI-агенты помогают оптимизировать работу клиентских центров, повысить качество обслуживания и снизить операционные расходы. Особое внимание было уделено вопросам безопасности данных — Aiphoria предлагает on-premise решения (разворачиваются внутри технологического контура компании), которые дают бизнесу возможность сохранять полный контроль над конфиденциальной информацией без передачи её внешним облачным сервисам.
Разработка таких решений — требование времени, и каждая компания, имеющая большую клиентскую базу, задумывается об их внедрении.
«Разговорный AI — сложная и дорогая технология. Основной риск здесь — потратить слишком много времени, создавая собственную платформу, которая в итоге не будет отвечать требованиям гибкости, безопасности или эффективности. Противоположный пример — использование готовых облачных решений. Да, они кажутся проще во внедрении, но в итоге либо не безопасны, либо не эффективны в бизнесе. И то, и другое мы встречали во многих крупных компаниях в разных странах. В AI-гонке побеждают те, кто смог объединить свои возможности с внешней технологической экспертизой и проверенными готовыми наработками» — отмечает Денис Чернилевский, СЕО Aiphoria.
В рамках докладов обсуждались рекомендации по формированию внутренних команд для внедрения AI-агентов и дальнейшему развитию технологий, а также был представлен кейс сотрудничества Aiphoria с TBC Bank Uzbekistan.
Давид Тедиашвили, AI Platform Lead TBC Uzbekistan, рассказал о результатах партнерства с Aiphoria во внедрении искусственного интеллекта в банке и поделился дальнейшими планами по развитию виртуальных сотрудников для различных бизнес-процессов. В TBC Uzbekistan активно развивают цифровых AI-агентов — голосовых и текстовых ассистентов, которые уже сегодня помогают клиентам и сотрудникам банка. Основные направления — напоминание клиентам о платежах по кредитам, поддержка и продажи. Для реализации масштабного проекта ТВС нарастил AI-команду и продолжает нанимать инженеров по распознаванию и синтезу речи, специалистов по машинному обучению, редакторов сценариев и аннотаторов для обучения моделей.
Эксперты отметили, что применение разговорного AI даёт бизнесу Узбекистана возможность не просто автоматизировать процессы, а создавать новые форматы взаимодействия с клиентами, повышая уровень сервиса и снижая операционные затраты. В будущем это поможет компаниям быстрее адаптироваться к меняющимся условиям рынка и сохранять конкурентоспособность на глобальной арене.
Команда Aiphoria более 15 лет занимается разработкой и внедрением инновационных AI-продуктов, которые помогают бизнесу оптимизировать коммуникационные процессы. Среди ключевых направлений — создание виртуальных операторов поддержки, рекрутеров, взыскателей и других AI-сотрудников, работающих в голосовом канале — одном из самых востребованных способов общения.
Платформа Aiphoria Pro Platform создана с учётом современных корпоративных требований: она устанавливается непосредственно в IT-инфраструктуру клиента, что гарантирует высокий уровень безопасности и соответствие нормам государственного регулирования. Модульная архитектура платформы обеспечивает гибкость и адаптацию к новым технологическим вызовам, а качество общения виртуальных сотрудников приближается к человеческому уровню. Виртуальных сотрудников не нужно нанимать, обучать или удерживать — они всегда готовы к работе.
«Мы можем создать виртуального сотрудника для любой роли — будь то поддержка, продажи, взыскание или HR, что повысит экономическую эффективность в 10 раз. При этом мы создаём уникальные решения на узбекском языке с собственным синтезом речи и голосом. Мы видим большой интерес к Conversational AI на узбекском языке, и у нас есть практический опыт его создания и применения», — отметил Денис Кирьянов, вице-президент по работе с клиентами в Aiphoria.
Телефон: (+998) 90−968−27−94.
На правах рекламы.
