В условиях быстрых изменений в банковской сфере Узбекистана финансовые организации вынуждены не только сохранять стабильность, но и активно внедрять новые технологии и инновации. «Туронбанк» стал ярким примером успешной цифровой трансформации, опираясь на обновленные управленческие практики, развитие корпоративной культуры и эффективное обучение сотрудников.

За последние годы банк уверенно занимает высокие позиции в отрасли. В эксклюзивном интервью первый заместитель председателя правления Султан Калдыбаев и HR-лидер Линара Галиева рассказали о внедрении цифровых инноваций, развитии команды и управлении персоналом в условиях трансформации.

реклама, туронбанк

Какие ключевые изменения произошли в «Туронбанке» за последние годы?

За последние несколько лет банк прошел масштабную стратегическую трансформацию, опираясь на указ президента Республики Узбекистан от 2020 года «О стратегии реформировании банковской системы Республики Узбекистан 2020−2025 годы». Главным в этом процессе стала поэтапная трансформация и институциональное преобразование банка, что позволило нам наладить сотрудничество с Международной финансовой корпорацией (IFC).

В рамках проекта «Комплексная трансформация АКБ „Туронбанк“ 2022−2025» реализуются 14 ключевых направлений — от корпоративного управления и управления рисками до IT и поддержки малого и среднего бизнеса. В проекте участвуют 19 консультантов IFC и 28 внутренних руководителей, что обеспечивает комплексный и эффективный подход к развитию банка.

В чем заключается главная цель цифровой трансформации «Туронбанка»?

Цель цифровой трансформации — создать удобную и современную банковскую среду с клиентом в центре. Мы развиваем мобильные сервисы, биометрию и онлайн-платежи, чтобы услуги были быстрыми, безопасными и доступными, даже в удаленных регионах. Это также основа для будущего привлечения инвесторов и выхода на международный уровень.

Какие цифровые сервисы показали наибольший рост?

Топовым сервисом по росту стало мобильное приложение MyTuron с удобным интерфейсом и функционалом: платежи, переводы, депозиты, кредиты, биометрия и QR-платежи. Для бизнеса разработано TuronBusiness — полный удаленный доступ к счетам и документам. Также популярна мультифункциональная платформа, объединяющая все сервисы банка.

Чем мобильное приложение «Туронбанка» отличается от аналогов?

MyTuron — это не просто кошелек, а финансовый помощник с интуитивным интерфейсом и высокими стандартами безопасности: Face ID, отпечатки, одноразовые пароли. Интеграция с госуслугами и маркетплейсами расширяет возможности и делает приложение универсальным.

Онлайн-кредитование — инновационное и рискованное направление. Какие результаты вы уже наблюдаете, и как отреагировали пользователи?

Онлайн-кредитование — инновационный и востребованный сервис, который дает возможность клиентам оформлять кредиты полностью онлайн с быстрым автоматическим решением. Особенно активно продукт растет в регионах без офисов банка. Мы наблюдаем высокий уровень возвратов и снижение затрат благодаря автоматизации, при этом продолжаем улучшать скоринговые модели для баланса между масштабируемостью и надежностью.

Какие технологические решения и подходы вы применили в новом формате отделения?

Новое отделение работает в формате Open Space — это устраняет барьеры между сотрудниками и клиентами, создает атмосферу доверия. Информационные табло и электронная очередь сокращают время ожидания, универсальные кассы и зоны самообслуживания ускоряют обслуживание.

Какими вы видите приоритетные направления развития банка на ближайшие 3−5 лет?

В ближайшие 3−5 лет мы сосредоточимся на углублении цифровой трансформации, развитии новых сервисов, улучшении клиентского опыта, расширении финансовой доступности, укреплении корпоративного управления и подготовке к приватизации, а также на активном внедрении инноваций и адаптации к рынку.


Линара Галиева, HR-лидер «Туронбанка», рассказывает о формировании современной корпоративной культуры, развитии кадрового потенциала и значении персонала для достижения амбициозных целей банка. Ее взгляд показывает, как создается команда, готовая успешно воплощать инновационные задачи.

реклама, туронбанк

Какие наиболее значимые перемены произошли в «Туронбанке» за последние годы?

Отправной точкой стала реформа банковской системы по указу президента от мая 2020 года, задавшая двухэтапную модель трансформации: сначала реорганизация внутренних процессов, затем привлечение инвесторов и частичная приватизация.

Это позволило перейти от статуса государственного учреждения к гибкому, бизнес-ориентированному банку. В «Туронбанке» обновили стратегию, цифровизировали процессы и внедрили новые подходы к работе с персоналом и клиентами.

С чего началась трансформация? Был ли какой-то конкретный момент, после которого изменения стали неизбежными?

Трансформация — это естественный этап развития, вызванный пониманием, что старые методы уже не подходят современному рынку. Глобальные экономические и технологические сдвиги сделали изменения необходимыми — быстрыми, гибкими и глубокими. Главное начало — изменение мышления у руководства и сотрудников, что создало внутреннюю мотивацию и доверие к нововведениям.

А как эти изменения отразились на конкретных бизнес-процессах? Есть ли пилотные проекты, которые стали катализатором?

Пилотным проектом стал филиал в Самарканде, который стал «лабораторией» новых подходов: обновили модель обслуживания, роли сотрудников и внедрили клиентоориентированную структуру. Это позволило безопасно тестировать и корректировать решения перед масштабным запуском, что ускорило адаптацию и минимизировало риски.

Как изменилась структура управления и внутренняя культура?

Внедрена матричная модель управления — функциональные руководители из головного офиса тесно взаимодействуют с филиалами, повышая эффективность и управляемость. Корпоративная культура сместилась от жесткой иерархии к ценностям открытости, ответственности и уважения. Каждый сотрудник чувствует свою важность, что улучшает клиентский опыт.

Как команда адаптируется к новым цифровым инструментам и технологиям? Существуют ли внутренние системы обучения или наставничества?

Автоматизация началась с HR, далее внедрена LMS на базе iSpring для внутреннего обучения, построенного по компетенциям и ролям. Платформа отслеживает прогресс и выявляет зоны роста, что повышает профессионализм и зрелость команды, снижая зависимость от человеческого фактора.

реклама, туронбанк

Какие навыки и качества особенно ценны в сотрудниках в условиях трансформации?

Главное — открытость к изменениям, проактивность и готовность предлагать решения. Ценится командная работа, эмпатия и клиентоориентированность, которые помогают эффективно внедрять изменения и поддерживать высокий уровень взаимодействия.

Что сегодня значит быть частью команды «Туронбанка»?

Это участие в масштабной трансформации с реальным влиянием на процессы и результаты. Работа требует вовлеченности и стремления развиваться, а вклад каждого ценится в достижении общей цели — создания современного, цифрового и клиентоориентированного банка.

Какие перспективы предлагаются молодым специалистам?

«Туронбанк» сотрудничает с вузами, предоставляя студентам возможности для профессионального роста. Обучение охватывает всех сотрудников, включая директоров департаментов — проводятся внутренние тренинги и программы повышения квалификации. Такой комплексный подход дает возможность развивать кадры внутри компании и готовить молодых специалистов под требования рынка.

реклама, туронбанк

Трансформация «Туронбанка» — это не просто смена логотипа или правил, а глубокое обновление бизнеса, культуры и команды. Сегодня банк стал гибче, цифровее и ориентирован на клиента. Все это достигнуто благодаря системному подходу, где люди, процессы и технологии работают в едином ритме.

Сайт: turonbank.uz
Facebook: fb.com/turonbank
Instagram: @turonbank
Telegram: t.me/turonbankuz

На правах рекламы.