В Узбекистане стремительно растет уровень цифровизации и электронной коммерции. По данным Министерства инвестиций, промышленности и торговли, к 2027 году объем операций только на отечественных маркетплейсах превысит $1 млрд (долларов США), а темпы роста электронной коммерции сохранятся на уровне около 47% в год.
В таких условиях компании сталкиваются с новыми вызовами: клиенты ожидают быстрых, удобных и понятных способов общения с бизнесом. Именно коммуникация становится ключом к успеху, а современные технологии помогают упростить и ускорить обмен информацией, делать взаимодействие выгодным для обеих сторон.
Число пользователей интернета растет, меняются привычки общения: все чаще для связи выбирают мессенджеры, такие как Telegram, Instagram и WhatsApp. Поэтому бизнесу важно присутствовать на новых платформах и выстраивать целостную стратегию общения с клиентами. Для этого нужно не только подключать новые каналы, но и менять подходы к обслуживанию и поддержке.
В разных отраслях ожидания клиентов также меняются. В банковской сфере потребители хотят не просто иметь доступ к услугам через приложение или сайт — они ждут быстрого ответа на свои вопросы, персонализированные предложения и сохранение истории всех обращений. В медицинской сфере пациенты все чаще выбирают те клиники, где легко записаться на прием или получить консультацию онлайн. Для клиентов ритейла особенно важна своевременная информация о заказах и доставке, а также персонализированные предложения и возможность получить быстрый ответ на вопрос о товаре. Тем не менее на практике компании часто применяют разрозненные, устаревшие или одноканальные инструменты, что приводит к неудобствам для клиентов и убыткам для самого бизнеса.
Омниканальные платформы предоставляют эффективное решение этих проблем: объединяют все способы общения — SMS, электронная почта, мессенджеры, звонки — в единую систему. Это помогает компаниям автоматизировать и персонализировать процесс общения, быстро реагировать на обращения, не отправлять лишних или повторяющихся сообщений и обеспечивать актуальную информацию для каждого клиента.
Внедрение таких решений уменьшает операционные издержки: не нужно работать с разными поставщиками, достаточно одного партнера и одной понятной системы для обучения сотрудников. Главное — омниканальный подход дает бизнесу возможность строить диалог с клиентом, а не просто рассылать однотипные уведомления. Как показывают исследования, например, о трендах коммуникации от Infobip, бренды, внедряющие диалоговое общение, добиваются роста удовлетворенности и повторных обращений. Именно поэтому омниканальная стратегия и надежный партнер для ее реализации становятся ключевым условием успешного развития бизнеса.
Infobip является таким технологическим партнером для бизнеса. Платформа дает возможность эффективно управлять всеми способами взаимодействия с клиентами в одном интерфейсе:
- хранение и сегментация базы клиентов;
- отправка сообщений через любые каналы — от SMS, электронной почты и WhatsApp до push-уведомлений;
- автоматизация рассылок;
- омниканальный контакт-центр;
- чат-боты на базе искусственного интеллекта для постоянного диалога с клиентами;
- решения для безопасной аутентификации пользователей.
Такой комплексный подход особенно важен для банков, медицинских центров, ритейла, электронной коммерции и других быстрорастущих отраслей с широкой клиентской базой.
Платформа Infobip помогает бизнесу выстраивать эффективные клиентские пути и обеспечивать одинаково качественный опыт на всех этапах общения. Компания получает конкурентное преимущество — возможность запоминать историю клиента и быть на связи там, где это удобно самому потребителю. Для клиента это — удобство, выбор и прозрачность, а для бизнеса — рост лояльности, продаж и узнаваемости.
Яркий пример эффективного вовлечения аудитории в правильном канале — кейс Unilever в Латинской Америке. Для продвижения новой линейки Comfort компания решила вести диалог с потребителями и запустила чат-бота, разработанного Infobip, в популярном в Бразилии мессенджере — WhatsApp. В Сан-Паулу появились постеры со слоганом: «Я верну вашу любимую одежду» и номером, по которому можно было получить советы по уходу за вещами, узнать о новинках и получить 50% скидку на продукцию компании. Чат-бот использовал видео, аудио, изображения и мемы, чтобы сделать общение более ярким и запоминающимся.
Кампания превзошла все ожидания: за первую неделю чат бот обработал 290 тысяч сообщений от 12 тысяч уникальных клиентов, а продажи выросли в 14 раз по сравнению с обычными днями. Вдохновившись успехом и волной положительных отзывов, Unilever приняли решение и дальше развивать коммуникацию через WhatsApp, включая размещение номера чат-бота на упаковке товаров.
«Цифровой рынок Узбекистана — один из самых быстрорастущих в регионе. Мы видим здесь огромный потенциал. Наше присутствие в стране существенно повысит качество обслуживания и поможет выстроить глобальную экосистему, соединяющую бизнес и потребителей», — отметил Руслан Резников, вице-президент и генеральный директор Infobip по Азиатско-Тихоокеанскому региону и Евразии.
Сейчас — отличное время для компаний в Узбекистане раскрыть весь свой цифровой потенциал. Инновационные решения от Infobip помогут бизнесу расти и успешно конкурировать в современном цифровом ландшафте страны.
Об информационной платформе Infobip
Infobip — это глобальная платформа облачных коммуникаций, которая дает возможность бизнесу создавать комплексные решения на всех этапах взаимодействия с клиентами. Решения Infobip в области многоканального взаимодействия, идентификации, аутентификации пользователей и контакт-центров, доступные через единую платформу, помогают компаниям и партнерам преодолеть трудности коммуникации с потребителями для развития бизнеса и повышения лояльности. Компания предлагает оригинальную технологию, способную охватить более семи миллиардов мобильных устройств на шести континентах, подключенных к более чем 9700 соединениям, из которых более 800 являются прямыми соединениями с операторами. Компания Infobip была основана в 2006 году и продолжает развиваться под руководством соучредителей — генерального директора Сильвио Кутича, Роберто Кутича и Изабел Еленич.
Среди недавних наград и достижений компании Infobip:
- была отмечена как «Признанный лидер» в рейтинге Juniper Research Conversational AI Leaderboard (февраль 2025 год);
- в третий раз была названа «Лидером» в отчёте IDC MarketScape (февраль 2025 год);
- вошла в число ведущих CPaaS-провайдеров по данным отчета Metrigy’s CPaaS MetriRank (декабрь 2024 год);
- заняла первое место среди признанных лидеров в сегменте RCS Business Messaging по версии Juniper Research (ноябрь 2024 год);
- была признана «Ведущим провайдером» на рынке предотвращения мошенничества в AIT по версии Juniper Research (октябрь 2024 год);
- во второй раз подряд была названа «Лидером» в Magic Quadrant от Gartner в категории «Платформ облачных коммуникаций» — CPaaS (июнь 2024 год);
- вошла в ежегодный список Fast Company «Инновационные компании мира» (март 2024 год);
- во второй раз подряд получила статус «Лидера» в отчёте Omdia CPaaS Universe Report (ноябрь 2023 год).
Сайт: infobip.com
На правах рекламы.
