Еще пару лет назад покупатели сети DISKONT, одного из крупнейших ритейлеров электроники и бытовой техники в Узбекистане, все чаще спрашивали: «А можно в рассрочку?». Компания, у которой сегодня 25 магазинов по всей республике, понимала, что спрос растет, и не предложить клиентам удобный сервис было бы стратегической ошибкой.
DISKONT всегда стремился быть на шаг впереди конкурентов и предлагать сервис, который соответствует ожиданиям современного покупателя. Но за красивой идеей скрывалась суровая реальность — запуск рассрочки своими силами обернулся множеством трудностей и большого количества ручного труда.
Проблема «ручной рассрочки»
На первых порах компания решила организовать рассрочку собственными силами, без привлечения автоматизированного решения. Покупатели оформляли покупки в магазинах, сотрудники вручную заносили все данные в Excel-таблицы, проверяли платежеспособность клиентов и их документы, вели учет десятков параллельных договоров и обзванивали покупателей с напоминаниями о сроках платежей. Все это выглядело простым лишь на бумаге.
В реальности сотрудники тратили массу времени на проверки, при этом система оставалась непрозрачной и неустойчивой. Проверка клиентов проводилась скорее интуитивно, чем по четким критериям, что увеличивало риски невозвратов. Просрочек становилось все больше, а нагрузка на персонал — все выше. Сотрудники были вымотаны бесконечными звонками, ручным учетом и сверками, а клиенты, не получали должного уровня сервиса.
«Мы поняли, что предоставляем клиентам не тот уровень сервиса, к которому всегда стремился DISKONT», — вспоминает руководитель отдела продаж.
Поиск решения и знакомство с ATMOS
Руководство компании DISKONT поставило цель — найти партнера, который даст возможность выстроить процесс рассрочки по-новому — автоматизированно, безопасно, удобно и без лишних затрат ресурсов сотрудников. После анализа рынка финтех-решений выбор пал на платежную организацию ATMOS.
С самого начала стало понятно, что команда ATMOS не просто предлагает технологию, а становится настоящим партнером. Команда ATMOS глубоко погрузилась в процессы DISKONT, внимательно выслушала потребности бизнеса, помогла выстроить дорожную карту внедрения и провела обучение сотрудников. DISKONT буквально сопровождали на каждом этапе проекта, объясняя детали, снимая вопросы и помогая быстро решать возникающие трудности.
«Для нас было важно не просто купить технологию, а внедрить решение, которое реально работает. Подход коммерческого директора Ойбека Сафабаева и всей команды ATMOS стал решающим фактором», — отмечают в DISKONT.
Внедрение
Процесс интеграции прошел удивительно быстро и безболезненно для бизнеса. Всего за несколько дней готовое решение ATMOS было встроено в процессы компании. Теперь система автоматически анализировала платежеспособность клиента, снижая риски невозвратов, а списания происходили точно в срок, без участия сотрудников или самих покупателей. Клиенты получали удобные смс- и push-напоминания, всегда оставаясь в курсе своих обязательств, а сотрудники DISKONT имели прозрачный доступ к статистике и могли контролировать процесс в одном удобном кабинете.
Кроме того, после обучения персонала в полной мере проявился потенциал решения ATMOS. Сотрудники начали работать с понятными интерфейсами, где в реальном времени отображались все ключевые показатели. Графики, отчеты и дашборды ATMOS дали возможность видеть динамику по рассрочкам и платежам буквально «на ладони», что сделало контроль процессов не только удобным, но и наглядным.
Особое внимание было уделено безопасности. ATMOS обеспечивает полное соответствие международным стандартам PCI DSS 4.0.1, надежную защиту карт и персональных данных, проходит регулярные аудиты и гарантирует стабильность операций на уровне 99,98%.
Результат
Спустя несколько месяцев стало ясно, что решение полностью оправдало себя. Продажи сети заметно выросли, ведь возможность приобрести товар в рассрочку стала дополнительным аргументом для клиентов в пользу выбора DISKONT. Количество просрочек снизилось в разы благодаря автоплатежам и напоминаниям, а сотрудники освободились от рутинной и утомительной работы. Теперь они могли сосредоточиться на том, что действительно важно — качественном обслуживании и развитии сервиса.
Для клиентов рассрочка превратилась в удобный и прозрачный инструмент, а для компании — в надежный и прибыльный процесс. Уровень доверия к бренду заметно вырос, а имидж DISKONT укрепился как у покупателей, так и на рынке.
«Сегодня рассрочка у нас — это просто. Мы больше не думаем о том, как напомнить клиенту о платеже или проверить его платежеспособность. Все делает ATMOS», — делится менеджер DISKONT.
Вывод
Опыт DISKONT показал — правильный финтех-партнер способен превратить даже сложный и трудоемкий процесс в конкурентное преимущество.
Сотрудничество с ATMOS дало возможность не просто внедрить рассрочку, а вывести сервис компании на новый уровень — удобный для клиентов, прозрачный для бизнеса и безопасный на каждом этапе.
Сегодня DISKONT уже не вспоминает о бесконечных таблицах, телефонных звонках, и ручной сверке — эти времена остались в прошлом. Будущее сети — это автоматизированный сервис и удобные покупки в рассрочку вместе с ATMOS.
ATMOS — платежная организация, предоставляющая решения для онлайн-сервисов, онлайн-магазинов, маркетплейсов, авиакасс, микрофинансовых организаций, сервисов рассрочки, сервисов такси, которые дают возможность проводить безналичные расчеты через банковские карты платежных систем UZCARD, Humo, Visa и Mastercard.
Телефон: (+998) 71-231-19-00.
E-mail: info@atmos.uz
Сайт: atmos.uz
Facebook: fb.com/atmos.uz
Instagram: @atmos.uz
Telegram: t.me/atmos_official
На правах рекламы.
