Страхование — сфера консервативная. Здесь принято гордиться историей, толстыми папками с документами и солидными офисами. Когда два года назад Neo Insurance выходила на рынок, она могла пойти по этому пути, но выбрала другой: стать технологической компанией, которая занимается страхованием.
В компании посмотрели на рынок глазами клиента и увидели главную проблему: страхование — это долго, сложно и непрозрачно. Чтобы исправить это, недостаточно было просто купить готовое ПО. Пришлось переизобрести внутреннюю кухню страхового бизнеса, собрав команду топовых разработчиков и экспертов в страховании.
Почему в Neo Insurance пишут софт сами, а не покупают
Когда компания хочет построить цифровой бизнес, рынок предлагает купить готовые «коробочные» решения. В Neo попробовали этот путь — и поняли, что это тупик. Стандартный софт загоняет бизнес в рамки: невозможно быстро менять продукты, интегрироваться с партнерами так, как требуется. К тому же не существует полностью готовых решений.
Поэтому в Neo Insurance приняли решение создавать собственную экосистему с нуля. Начали с ERP-системы — центральной платформы, которая стала не просто утилитой, а одним из лучших страховых решений в республике.
Платформа дает возможность оказывать услуги онлайн через сайт, приложение или Telegram, в любом удаленном уголке страны, а также дает возможность полностью контролировать данный процесс в режиме реального времени.
Еще одна гордость — это видео-проверка авто. Клиенту не нужно ждать эксперта часами или ехать в офис компании для оформления КАСКО. Достаточно сделать видео через приложение и полис будет оформлен на его основе.
Искусственный интеллект
В Neo Insurance внедрили ИИ не ради красивых слов. Он глубоко интегрирован во все процессы, от общения до финансов.
ИИ-консультант для клиентов (24/7): Neo Insurance обучила ИИ всем продуктам компании. Теперь пользователям не нужно искать информацию в документах. ИИ-консультант круглосуточно отвечает на вопросы, помогает разобраться в условиях и найти нужный продукт. Он не спит, не уходит на обед и мгновенно дает точную информацию.
Собственный мессенджер: в компании разработали свой мессенджер, который работает по принципу «Единого окна». Где бы ни написал клиент — в Telegram, на сайте или в приложении — оператор видит это в одной программе. Система автоматически определяет клиента, подтягивает всю историю сообщений и дает оператору краткую историю прошлых бесед, подготовленную искусственным интеллектом.
ИИ-андеррайтинг. Технологии глубоко интегрированы и в оценку рисков. По многим видам страхования решение принимает не человек, а алгоритм. Это делает процесс андеррайтинга быстрым и беспристрастным.
Прозрачность изнутри: NeoControl
Нельзя быть цифровыми снаружи и бумажными внутри. Собственные менеджеры задач Neo Insurance и платформа NeoControl делают все процессы внутри компании прозрачными и структурированными. Каждый сотрудник видит свои задачи, сроки и ответственность. Именно это дает возможность компании расти так быстро, не теряя в качестве.
Технологии с душой: Neo Takaful
Быть технологичными — не значит быть бездушными. В Neo Insurance уважают традиции общества. Используя мощную IT-базу, компания запустила Neo Takaful — линейку халяль-продуктов для верующих людей. Это полный спектр страховых услуг, соответствующих нормам шариата, доступный в пару кликов.
Взгляд в будущее: голосовая революция
Neo Insurance не останавливается на достигнутом. Прямо сейчас идет внедрение голосового ИИ-ассистента. Его задача — ускорить обслуживание, взяв на себя рутинные диалоги, чтобы специалисты могли уделять больше времени сложным вопросам клиентов.
Для Neo Insurance технологии — это фундамент, на котором строится доверие.
Убедиться в удобстве сервисов можно по ссылкам:
- классическое страхование: neoinsurance.uz
- халяль-страхование («Такафул»): neotakaful.uz
- также можно пообщаться с ИИ-помощником в Telegram: t.me/NeoInsuranceAssistantBot
На правах рекламы.
