O‘zbekistonda bank sohasi tez o‘zgarib, rivojlanib bormoqda. Bunday sharoitida moliyaviy tashkilotlar nafaqat barqarorlikni saqlab qolishga, balki yangi texnologiyalar va innovatsiyalarni faol joriy etishga harakat qilishmoqda. Turonbank yangilangan boshqaruv amaliyotlari, korporativ madaniyatni rivojlantirish hamda xodimlarni samarali o‘qitishga tayangan holda, muvaffaqiyatli raqamli transformatsiyaning yorqin namunasiga aylanmoqda.
Shuningdek, bank so‘nggi yillarda sohada yuqori o‘rinlarni ishonchli tarzda egallab kelmoqda. Intervyuda Turonbank boshqaruv raisining birinchi o‘rinbosari Sulton Qaldiboyev va HR-yetakchi Linara Galiyeva raqamli innovatsiyalarni joriy etish, jamoani rivojlantirish hamda transformatsiya sharoitida xodimlarni boshqarish haqida batafsil ma’lumotlar taqdim etishdi.
Turonbank ATBda so‘nggi yillarda qanday asosiy o‘zgarishlar yuz berdi?
O‘tgan bir necha yil davomida bank O‘zbekiston Respublikasi prezidentining 2020-yildagi “2020−2025-yillarda O‘zbekiston Respublikasi bank tizimini isloh qilish strategiyasi to‘g‘risida"gi farmoniga tayanib, keng qamrovli strategik o‘zgarishlarni amalga oshirdi. Bu jarayondagi muhim jihat bankning bosqichma-bosqich transformatsiyasi va institutsional qayta tashkil etilishi bo‘ldi. Bu esa bizga Xalqaro moliya korporatsiyasi (IFC) bilan hamkorlik o‘rnatish imkonini berdi.
Turonbank ATB tomonidan 2022−2025-yillarda kompleks transformatsiya qilish loyihasi doirasida 14 ta asosiy yo‘nalishlarda ishlar olib borilmoqda. U korporativ boshqaruv va xatarlarni boshqarishdan tortib axborot texnologiyalari hamda kichik va o‘rta biznesni qo‘llab-quvvatlashgacha bo‘lgan sohalarni qamrab oladi. Loyihada XMKning 19 nafar maslahatchilari hamda bankning 28 nafar malakali mutaxassislari ishtirok etmoqda. Bu esa bankni rivojlantirishga keng qamrovli va samarali yondashuvni ta’minlaydi.
Raqamli transformatsiyasining asosiy maqsadi nimadan iborat?
Raqamli transformatsiyaning maqsadi — mijozlarga sifatli bank xizmatlari ko‘rsatishni asosiy maqsad qilib olgan holda qulay va zamonaviy bank muhitini yaratishdir. Xizmatlardan tezkor, xavfsiz va hatto chekka hududlarda ham foydalanish imkoniyatini ta’minlash maqsadida biz mobil xizmatlar, biometriya va onlayn to‘lovlarni rivojlantirmoqdamiz. Bu kelajakda investorlarni jalb qilish va xalqaro miqyosga chiqish uchun ham poydevor bo‘lib xizmat qiladi
Qaysi raqamli xizmatlar yuqori o‘sishni ko‘rsatdi?
O‘sish bo‘yicha eng yuqori ko‘rsatkichga ega xizmat qulay interfeys va funksionalligi bilan ajralib turadigan MyTuron mobil ilovasi bo‘ldi va unda aholi uchun to‘lovlar, pul o‘tkazmalari, omonatlar, kreditlar, biometriya va QR-to‘lovlar kabi onlayn xizmatlar yo‘lga qo‘yildi. Biznes uchun esa TuronBusiness mobil ilovasi va internet banking xizmati qayta ishlab chiqilgan bo‘lib, u hisoblar va hujjatlarga masofadan to‘liq kirish imkoniyatini beradi. Shuningdek, bankning barcha xizmatlarini o‘zida mujassam etgan ko‘p funksiyali platforma ham ommalashgan.
Turonbank mobil ilovasi boshqa shunga o‘xshash ilovalardan nimasi bilan farq qiladi?
MyTuron shunchaki hamyon emas, balki intuitiv interfeys va yuqori xavfsizlik standartlariga ega moliyaviy yordamchidir (Face ID, barmoq izlari, bir martalik parollar). Davlat xizmatlari va onlayn-do‘konlar bilan integratsiyalashgani uning imkoniyatlarini yanada kengaytiradi va ilovani universal qiladi.
Onlayn kreditlash innovatsion va tavakkalchilikka asoslangan yo‘nalish hisoblanadi. Siz qanday natijalarni kuzatyapsiz va foydalanuvchilar bunga qanday munosabat bildirmoqda?
Onlayn kreditlash — mijozlarga kreditlarni to‘liq onlayn tarzda, tez avtomatik qaror bilan rasmiylashtirishga imkon beruvchi innovatsion va talabgor xizmatdir. Ayniqsa bank ofislari bo‘lmagan hududlarda bu mahsulot jadal rivojlanmoqda. Biz avtomatlashtirish tufayli yuqori qaytarilish darajasini va xarajatlarning kamayishini kuzatmoqdamiz. Shu bilan birga, kengayish va ishonchlilik o‘rtasidagi muvozanatni saqlash uchun skoring modellarini takomillashtirishni davom ettirmoqdamiz.
Bo‘limning yangi formatida qanday texnologik yechimlar va yondashuvlarni qo‘lladingiz?
Yangi bo‘lim Open Space formatida faoliyat yuritadi — bu xodimlar va mijozlar o‘rtasidagi to‘siqlarni bartaraf etib, ishonch muhitini yaratadi. Axborot monitorlari va elektron navbat tizimi kutish vaqtini qisqartiradi, universal kassalar va o‘z-o‘ziga xizmat ko‘rsatish hududlari xizmat ko‘rsatish jarayonini tezlashtiradi.
Kelgusi 3−5-yillarda bankning rivojlantirish bo‘yicha ustuvor yo‘nalishlarini qanday tasavvur qilasiz?
Kelgusi 3−5-yil davomida raqamli transformatsiyani chuqurlashtirish, yangi xizmatlarni joriy etish, mijozlar tajribasini yaxshilash, moliyaviy xizmatlar qamrovini kengaytirish, korporativ boshqaruvni mustahkamlash va xususiylashtirishga tayyorgarlik ko‘rish, shuningdek, innovatsiyalarni faol tatbiq etish hamda bozor talablariga moslashishga alohida e’tibor qaratamiz.
Turonbank'ning HR rahbari Linara Galiyeva zamonaviy korporativ madaniyatni shakllantirish, xodimlar salohiyatini rivojlantirish va bankning ulkan maqsadlariga erishishda xodimlarning ahamiyati haqida so‘zladi. Uning qarashlari innovatsion vazifalarni muvaffaqiyatli bajarishga tayyor bo‘lgan jamoa qanday shakllanayotganini ko‘rsatib beradi.
Turonbank’da so‘nggi yillarda qanday eng muhim o‘zgarishlar yuz berdi?
Boshlanish nuqtasi Prezidentning PF-5992-sonli Farmoni asosida bank tizimini isloh qilish bo‘ldi. Bu farmon ikki bosqichli transformatsiya modelini belgilab berdi: avval ichki jarayonlarni qayta tashkil etish, keyin esa investorlarni jalb qilish va qisman xususiylashtirishni o‘z ichiga oladi.
Bu davlat muassasasi maqomidan moslashuvchan, biznesga yo‘naltirilgan bank maqomiga o‘tish imkonini berdi. Turonbank'da strategiya yangilandi, jarayonlar raqamlashtirildi, xodimlar va mijozlar bilan ishlashda yangi yondashuvlar joriy etildi.
Transformatsiya nimadan boshlandi? O‘zgarishlar muqarrar bo‘lib qolgan biror aniq holat yuz berdimi?
Transformatsiya — bu rivojlanishning tabiiy bosqichi bo‘lib, eski usullar endi zamonaviy bozorga mos kelmasligini anglash natijasida yuzaga keladi. Global iqtisodiy va texnologik o‘zgarishlar tezkor, moslashuvchan va chuqur o‘zgarishlarni talab qildi. Asosiy turtki — bu rahbariyat va xodimlarning fikrlash tarzini o‘zgartirish bo‘ldi, bu esa yangiliklarga ichki motivatsiya va ishonchni shakllantirdi.
Bu o‘zgarishlar aniq biznes jarayonlariga qanday ta’sir ko‘rsatdi? Katalizatorga aylangan pilot loyihalar bormi?
Tajriba loyihasi Samarqanddagi “Biznesni rivojlantirish markazi” bo‘lib, u yangi yondashuvlarning “laboratoriyasi"ga aylandi: xizmat ko‘rsatish modeli, xodimlarning rollari yangilandi va mijozga yo‘naltirilgan tuzilma joriy etildi. Bu keng ko‘lamli ishga tushirishdan oldin yechimlarni xavfsiz sinovdan o‘tkazish va tuzatish imkonini berdi, bu esa moslashuvni tezlashtirdi va xavflarni kamaytirdi.
Boshqaruv tuzilmasi va ichki madaniyat qanday o‘zgardi?
Boshqaruvning matritsali modeli joriy etildi — bosh ofisdagi funksional rahbarlar bank xizmatlari markazlari bilan yaqindan hamkorlik qilib, samaradorlik va boshqaruvchanlikni oshiradi. Korporativ madaniyat qat’iy iyerarxiyadan ochiqlik, mas’uliyat va hurmat qadriyatlariga o‘tdi. Har bir xodim o‘zining muhimligini his qiladi, bu esa mijozlar tajribasini yaxshilaydi.
Jamoa yangi raqamli vositalar va texnologiyalarga qanday moslashmoqda? Ichki ta’lim yoki murabbiylik tizimlari mavjudmi?
Avtomatlashtirish HR bilan boshlanib, keyinchalik kompetensiyalar va rollarga asoslangan ichki ta’lim uchun iSpring asosidagi LMC joriy etildi. Platforma taraqqiyotni kuzatib borib, o‘sish nuqtalarini aniqlaydi, bu esa jamoaning kasbiy mahorati va yetukligini oshiradi, inson omiliga qaramlikni kamaytiradi.
Transformatsiya sharoitida xodimlarda qanday ko‘nikma va fazilatlar qadrli?
Asosiysi — o‘zgarishlarga ochiqlik, tashabbuskorlik va yechimlarni taklif qilishga tayyorlik. O‘zgarishlarni samarali amalga oshirish va yuqori darajadagi o‘zaro aloqani saqlab qolishga yordam beradigan jamoaviy ish, hamdardlik hamda mijozga yo‘naltirilganlik qadrlanadi.
Bugun Turonbank jamoasi tarkibida bo‘lish nimani anglatadi?
Bu jarayonlar va natijalarga real ta’sir ko‘rsatadigan keng ko‘lamli transformatsiyada ishtirok etishdir. Ish faollik va rivojlanishga intilishni talab qiladi, umumiy maqsad — zamonaviy, raqamli va mijozga yo‘naltirilgan bankni yaratishda har bir kishining hissasi qadrlanadi.
Yosh mutaxassislarga qanday istiqbollar taklif etiladi?
Bank oliy o‘quv yurtlari bilan hamkorlik qilib, talabalarga kasbiy o‘sish imkoniyatlarini taqdim etmoqda. O‘qitish barcha xodimlarni, shu jumladan departament direktorlarini qamrab oladi — ichki treninglar va malaka oshirish dasturlari joriy etilgan. Bunday kompleks yondashuv kompaniya ichida kadrlarni rivojlantirish va yosh mutaxassislarni bozor talablariga mos ravishda tayyorlash imkonini beradi.
Turonbank transformatsiyasi shunchaki logotip yoki qoidalarning o‘zgarishi emas, balki biznes, madaniyat va jamoaning chuqur yangilanishidir. Bugungi kunda, bank yanada moslashuvchan, raqamli va mijozga yo‘naltirilgan bo‘lib qoladi. Bularning barchasi xodimlar, jarayonlar va texnologiyalar bir maromda ishlaydigan tizimli yondashuv tufayli amalga oshiriladi.
Sayt: turonbank.uz
Facebook: fb.com/turonbank
Instagram: @turonbank
Telegram: t.me/turonbankuz
Reklama huquqlari asosida.
