23 мая в Ташкенте состоялась конференция «Цифровая трансформация в клиентском обслуживании с использованием речевых технологий и бизнес-практик U-BSS», которую провел один из ведущих системных интеграторов стран Центральной Азии — U-BSS совместно с группой компаний Person Hunters.
В рамках мероприятия обсудили последние новинки и тенденции развития нейротехнологий, возможности их прикладного использования в банках, опыт внедрения речевых технологий в банках Узбекистана и с их помощью улучшения бизнес-показателей, цифровизацию клиентского пути, а также нюансы процесса подготовки сотрудников к цифровой трансформации.
Мероприятие собрало:
- банковских руководителей;
- представителей компаний телеком-сектора;
- отраслевых экспертов из Узбекистана, Казахстана и Таджикистана.
В частности, на повестке дня были вопросы, связанные с цифровизацией бизнеса и оптимизацией бизнес-процессов, организацией работы контактных центров и служб поддержки клиентов, выстраиванием клиентского сервиса и налаживанием контроля качества.
В мероприятии с речью выступил заместитель председателя правления ANORBANK Икром Шукуров. Он рассказал об основных отличиях ANORBANK от традиционных офлайн-банков, его цифровой сущности, а также дальнейших планах по развитию.
«Банк первым в Узбекистане внедрил процесс удаленной идентификации, который позволяет становиться клиентом не выходя из дома и самостоятельно оформлять виртуальные карты. Отдельно хотим отметить круглосуточный контакт-центр, в котором работают около 200 сотрудников. Они оперативно обрабатывают обращения, отвечают на входящие сообщения в социальных сетях в режиме 24/7.
Внедрение речевых технологий позволяет существенно снизить нагрузку на контакт-центр нашего банка и стоимость обслуживания клиентов. А благодаря круглосуточной работе виртуального ассистента растет доступность сервисов банка, что повышает лояльность наших клиентов. Немаловажно, что внедрение речевых технологий укрепляет имидж банка.
На текущий момент мы получаем ценную статистику по тематикам обращений наших клиентов. Участвуем в работе над созданием сложных коммуникационных сценариев работы нашего робота-консультанта по имени Анора, а также ведем подготовительные работы для внедрения системы биометрической идентификации клиентов банка при звонке в контакт-центр", — заявил заместитель председателя правления ANORBANK Икром Шукуров.
В заключение заместитель председателя правления ANORBANK сообщил, что на данный момент ведутся работы по расширению тематик роботизированного обслуживания на узбекском языке в автоматическом режиме, внедрению голосового управления в мобильном приложении и оценки эффективности контакт-центра с помощью речевой аналитики с целью сформировать максимально комфортный опыт клиента.
На правах рекламы.
