Nailsworkshop появилась в Ташкенте в 2018 году. Студию основала Замира Курбанова — мастер, которая к тому моменту уже училась и работала с ногтевыми технологиями за границей и вернулась в Узбекистан с ощущением, что локальному рынку не хватает системности и понятных стандартов.
Проект с самого начала пошел по неочевидному пути: отказ от формата «салона всего и сразу», внутренняя школа, система категорий мастеров. Со временем к этому добавились автоматизация записи и работа с безопасностью — в том числе отказ от спорных компонентов в покрытиях.
В интервью Spot Замира рассказала, как устроен ногтевой бизнес изнутри, с какими проблемами сталкивается бьюти-рынок в Узбекистане и почему вопросы здоровья клиентов сегодня становятся ключевыми для отрасли.
Текст ниже представлен в сокращенном виде.
Замира, вы основали студию Nailsworkshop в 2017 году. Сегодня в студии большой поток клиентов, запись с утра до вечера, автоматизированные процессы. Почему именно маникюр?
Хочется, конечно, чтобы поток был больше. Почему именно маникюр? Это было мое личное хобби. У меня была мечта открыть именно маникюрный салон, поэтому с самого начала в приоритете был именно маникюр.
Вы обучались маникюру на курсах в Киеве, но при этом уехали туда учиться совсем другой профессии. Как так получилось?
Потому что изначально маникюр действительно воспринимался как хобби. Родители настаивали на том, чтобы я получала «более серьезное» образование. Я проходила курсы летом, старалась совмещать, чтобы это не мешало основной учебе. Но в какой-то момент поняла, что мне это настолько нравится, что я хочу заниматься именно маникюром.
Сейчас стереотип о том, что работа в бьюти-индустрии — это что-то несерьезное, подработка или хобби, существует не только у старшего поколения. Вы с 2018 года строите бизнес именно в этой сфере. Насколько это на самом деле легкий бизнес?
Думать, что бизнес — это легко, в принципе очень опрометчиво. Любой бизнес — это труд, ответственность, постоянное принятие решений, систематизация процессов.
Существует стереотип, что салону не нужны правила, система, показатели — мол, это же просто салон, им легко управлять. Это неправда. Как и любой бизнес, это сложный путь, который ты выбираешь осознанно. И если ты его выбираешь, нужно быть готовым к трудностям, к постоянному преодолению, к тому, что легко не будет.
В начале это действительно воспринималось именно как хобби и что-то несерьезное. Сейчас ситуация меняется: профессия становится более востребованной, более понятной, и к ней относятся серьезнее.
Да, это все еще малый бизнес и, в целом, не высокомаржинальный. Если сравнивать его с производством или технологиями, это действительно небольшой сегмент.
Если смотреть только на цифры и доходы, можно задаться вопросом: зачем вообще этим заниматься? Но я считаю, что для женщины — и вообще для человека, который хочет реализовать свою мечту и делать что-то хорошее, — это очень достойное дело.
Вы были одной из первых студий в Ташкенте, которая выбрала узкую специализацию и делала только маникюр. Почему вы решили идти именно в таком формате?
Потому что это то, что мы с самого начала хорошо умели и делали лучше всего. Хотелось именно это направление улучшать, развивать и приносить людям качественный сервис именно в маникюре.
Конечно, в начале люди не понимали формат студии только ногтевого сервиса. И, если честно, такое до сих пор бывает. Мы регулярно получаем запросы на другие процедуры и вопросы о том, почему их нельзя получить в нашем салоне.
Формат даже ограничивал меня и команду. Если смотреть на это как на бизнес, то салон с полным спектром услуг — это другая экономика, другие цифры, другая маржинальность. Это уже игра по-крупному.
Возможно, если в будущем мы будем строить или открывать новое помещение, там появится, например, кабинет по волосам. Но на данный момент мне очень нравится, что у нас именно такая узкая направленность.
Но даже на ограниченном спектре услуг, где-то через два года проект вышел на прибыль.
Фото: Евгений Сорочин / Spot
Почему в какой-то момент вы решили создать внутреннюю школу для обучения мастеров?
После обучения в Киеве я привезла в Узбекистан новую технологию: тогда еще не было четкого понимания гелевого покрытия — его называли просто лаком. На рынке в основном наращивали акриловые ногти, и нужно было учить мастеров переходить на другую технику.
Мы начали обучать новой технологии в собственной академии, и продолжаем это делать до сих пор. Сейчас у нас базовые курсы по маникюру, педикюру и архитектуре бровей. В дальнейшем мы хотим развивать повышение квалификации для действующих специалистов, но пока фокус именно на базовых знаниях.
Курсы проходят каждый месяц, в среднем в год мы выпускаем до 20 специалистов. Академия приносит дополнительный доход, но для нас это в первую очередь про квалификацию и обучение.
Курс длится недолго — так же, как это принято в мировой практике. За это время можно освоить навыки, но, конечно, дальше их нужно отрабатывать самостоятельно. Мы сразу об этом предупреждаем учеников и говорим, что потребуется период практики и стажировки. Но с этими навыками можно уверенно стартовать в профессии, и мы этим очень гордимся.
Сколько человек сейчас работает в команде?
У нас есть административный штаб и мастера. В общей сложности — около 20 человек.
В студии есть разделение мастеров по категориям: начинающий, мастер и топ-мастер. По какому принципу формируются эти категории?
По уровню опыта. Начинающий мастер уже умеет хорошо работать, использует те же материалы и техники, но делает это значительно медленнее.
Топ-мастер работает с более сложными техниками и задачами. Например, наращивание ногтей у нас делают только топовые специалисты. Начинающий мастер за такие дисциплины не берется — он еще не готов.
Со временем мастер набирает опыт и может перейти из одной категории в другую. Все мастера получают оплату по фиксированной процентной ставке. Топ-мастера будут зарабатывать больше, потому что у них выше средний чек.
Вы сразу работали по системе категорий или пришли к ней со временем? Не было ли в начале путаницы у клиентов из-за этой системы?
У нас с самого начала были начинающие мастера, мастера и топ-мастера.
Когда мы только начинали, людям было непривычно — система была совсем другая. Тогда это было в новинку, и, конечно, возникали вопросы. Мы на них отвечали и продолжаем отвечать до сих пор. Сейчас почти в каждой студии есть категории — мастер, топ, премиум и так далее. Но тогда мы действительно многое делали впервые.
Насколько поток клиентов зависит от сезона?
Очень сильно зависит. У нас сезонный бизнес. Летом и весной спрос заметно выше, особенно на такие процедуры, как педикюр. Раньше Новый год был пиковым периодом, но сейчас ажиотаж перед праздниками заметно снизился. Думаю, многие владельцы бьюти-бизнеса это подтвердят.
Я бы сказала, что самый активный период — лето. Часто люди возвращаются из других стран, приезжают к родственникам, проводят лето здесь. Поэтому именно летний сезон сейчас ощущается самым загруженным, а не Новый год или 8 марта.
А какой средний чек?
350 тыс. сумов.
Бывали ли жалобы на то, что услуги в студии дорогие?
Конечно, такое бывает, как и у всех. Именно поэтому с самого начала мы выстраивали систему с разным ценовым диапазоном — в зависимости от уровня мастера.
У нас есть начинающие специалисты и стажеры, которые только закончили курсы. Они работают на тех же качественных материалах, но стоимость услуги ниже. Это позволяет прийти тем, кто хочет получить хорошую процедуру, но пока не готов платить более высокую цену.
Какая в целом маржинальность у бизнеса в этой сфере сейчас?
В идеале ее можно довести до 30%. Это очень красивый показатель и очень красивая цифра. Но идти к ней, конечно, тяжело. Мы к этому стремимся, но пока это все, что я могу сказать.
Фото: Евгений Сорочин / Spot
Когда вы начинали проект, вы говорили, что в Ташкенте не нашли студию, которая соответствовала бы стандартам, которые вы видели за границей, поэтому решили создать свою. Как вы оцениваете рынок красоты в Узбекистане сегодня?
Очень хорошо. Во-первых, вырос спрос. А раз растет спрос, появляется и больше предложений. При этом предложения становятся качественнее. Клиенты начинают разбираться: что такое хороший маникюр, на что стоит обращать внимание.
Очень сильно выросло внимание к безопасности. Раньше про стерилизацию многие даже не задумывались. Сейчас это обязательная норма: крафт-пакеты, все этапы обработки, и клиенты понимают, что это такое и требуют этого от студий.
Рынок становится лучше именно за счет этих требований — к качеству и безопасности. Единственное, чего бы хотелось больше, — это роста платежеспособности. Потому что все эти требования, конечно, должны адекватно оплачиваться.
Я хочу, чтобы рынок развивался еще больше. Я искренне желаю успехов всем в нашей бьюти-сфере. Если мы будем выбирать хорошие материалы, учиться, повышать уровень, люди будут получать качественные услуги. А если люди получают качественные услуги, они становятся счастливее. А счастливый человек обязательно принесет в этот мир что-то хорошее. Это, наверное, и есть моя философия.
Какие проблемы вы видите сегодня на рынке бьюти-индустрии в Узбекистане? И что, на ваш взгляд, можно было бы изменить, чтобы работать стало легче?
Мне было бы легче, если бы в целом по рынку выросли цены на услуги. Тогда у всех появилась бы возможность закупать качественные материалы и работать по адекватной экономике.
Сейчас очень сложно держать низкую цену на процедуру и при этом использовать хорошие материалы — это просто работа в убыток. Но и резко поднимать цены, когда ты работаешь в определенном сегменте и ориентируешься на средний рынок, тоже невозможно.
Мы стараемся балансировать, потому что рынок в целом предлагает именно среднюю цену. И если бы эта «средняя» цена у всех была чуть выше, это было бы честнее: клиент понимал бы, что такой уровень цен — норма, и тогда уже можно было бы всерьез говорить о качестве и стандартах.
Не так давно студия полностью отказалась от использования материалов, которые содержат TPO. Что это такое и почему это важно?
В сентябре прошлого года Евросоюз принял закон, запрещающий использование материалов для натуральных ногтей, в составе которых содержится этот компонент. TPO — это фотоинициатор, благодаря которому гель-лак полимеризуется под светом в лампе. При длительном использовании он может повышать риск аллергических реакций в будущем.
Бренды, с которыми мы работаем, заменили этот компонент на другие, более щадящие фотоинициаторы. При этом важно понимать: любой материал требует правильной технологии нанесения. Мы не просто заменили продукты, мы пересмотрели технологии и добавили новые бренды и гели с другим составом фотоинициаторов. Весь 2025 год и до сих пор мы работаем над тем, чтобы внедрять более безопасное, тонкое и правильное покрытие.
Многие мастера говорят, что материалы без TPO держатся хуже. Это проблема состава или технологии?
Это правда. Кислотные материалы действительно держатся лучше, но они въедаются в ногтевую пластину и со временем разрушают ее, что может привести к аллергии и реакциям.
Материалы с более безопасным составом могут держаться хуже на «отравленных» ногтях, которые долгое время подвергались агрессивным покрытиям. В этот период возможен конфликт: ногтям нужно время на восстановление.
Если у мастера или клиента не хватает терпения, они возвращаются к кислоте — и продолжают травмировать ногти. Мы стараемся идти другим путем: правильно наносить, укреплять, делать ремонты, иногда даже без оплаты. Зато потом выйти на красивый и здоровый результат надолго.
Фото: Евгений Сорочин / Spot
Если завтра кто-то решит открыть салон, что ему важно знать заранее?
Что это работа с людьми. Очень глубокий и постоянный контакт — и с клиентами, и с командой. Нужно быть эмоционально устойчивым и понимать, что это нагрузка 24/7, особенно в начале.
Это миф, что владелец салона ничего не делает и отдыхает. Наоборот, вовлекаешься еще больше. Нужно быть готовым к расходам, к неожиданным ситуациям и к тому, что это сложный путь. Возможно, начинать проще с узкой специализации.
Что ждать от студии Nailsworkshop в 2026 году?
Сейчас очень многие идут в сеть, и я пока не уверена, мой ли это путь. Мне нравится, что у нас есть один салон в центре города с четким позиционированием. Возможно, мы будем дальше его улучшать и развивать именно в этом формате.
При этом я понимаю, что нам нужно больше работать со школой. Это направление сейчас особенно интересно. Возможно, академия могла бы существовать отдельно и быть более масштабной, потому что качественного образования в бьюти-профессиях по-прежнему не хватает.
Я бы хотела, чтобы моя команда была дружной и счастливой. Чтобы мы вместе росли, развивались и достигали новых высот. Хочется идти вперед именно вместе, усиливать друг друга и становиться лучше с каждым годом.
Ну и конечно, мы хотим новых клиентов, мы ждем новых клиентов, мы хотим их влюбить в себя.
При поддержке Ipak Yuli Bank
