15 октября в ALPHA состоится открытая лекция, посвященная трансформации банковского бизнеса и клиентского опыта.
Спикером выступит Микола Чумак, эксперт по сервисным моделям и дизайну каналов продаж, CEO компании IDNT. Более 20 лет компания разрабатывает сервисные модели и форматы точек продаж для банков, розничных и сервисных организаций. Среди ее клиентов — Toyota, Samsung, OTP Bank, Beeline, Texnomart, Korzinka и другие.
На встрече обсудят, как меняются ожидания банковских клиентов, почему финансовые организации переходят от продажи отдельных продуктов к комплексному решению задач пользователей и какую роль должны выполнять банковские отделения в цифровую эпоху.
Отдельное внимание уделят созданию единого клиентского опыта во всех каналах обслуживания, развитию банковских экосистем и международным практикам, которые могут быть применены на рынке Узбекистана.
Для участия необходима предварительная регистрация. Количество мест ограничено.