В ответ на стремительно меняющиеся требования рынка Ipoteka Bank OTP Group успешно реализовал проект по запуску платформы колл-центра Genesys — одного из ведущих решений «все в одном» для многоканального обслуживания клиентов. Новый инструмент направлен на обеспечение безупречного, персонализированного клиентского опыта и укрепление позиций банка на фоне цифровых трансформаций в финансовом секторе.
На первом этапе проекта были внедрены ключевые функции, направленные на оптимизацию управления входящими звонками, улучшение поддержки клиентов и повышение уровня удовлетворенности пользователей. Система дает возможность эффективно управлять как входящими запросами, так и исходящими кампаниями, а также предоставляет подробные аналитические данные, что способствует постоянному улучшению качества обслуживания.
Кроме того, в рамках дальнейших этапов проекта планируется интеграция социальных сетей и чатов, улучшение взаимодействия с внешними источниками лидогенерации, а также более глубокая интеграция с внутренними системами банка.
Одним из наиболее значимых шагов станет внедрение голосовых помощников на основе искусственного интеллекта и интеграция с чат-ботами. Эти нововведения будут способствовать повышению эффективности работы колл-центра и улучшению взаимодействия с клиентами уже в 2025 году. Команда контакт-центра Ipoteka Bank OTP Group активно работает над развитием этих технологий, что даст возможность обеспечить более высокий уровень вовлеченности и персонализированного обслуживания во всех точках контакта.
Genesys не только улучшает качество обслуживания клиентов, но и создает Ipoteka Bank OTP Group новые возможности для дальнейшего совершенствования своих сервисов.
Платформа Genesys открывает новые горизонты для Ipoteka Bank OTP Group и является важным шагом в рамках стратегии цифровизации, направленной на повышение клиентской удовлетворенности и внедрение современных технологий в процесс обслуживания.
Ipoteka Bank OTP Group — один из ведущих банков Узбекистана, предлагающий широкий спектр финансовых услуг, включая ипотечное кредитование и различные банковские продукты для физических и юридических лиц. Банк активно развивает цифровые сервисы, чтобы предоставлять своим клиентам опыт и высококачественное обслуживание.
На правах рекламы.
