В мире банков цифры и алгоритмы решают многое, но только до тех пор, пока за ними стоит понимание процессов. Именно с этой установки AVO bank решил пройти аудит своей системы взыскания — не формально, а по-настоящему.
В роли независимых консультантов выступила HiveTech, которая специализируется на цифровизации финансового сектора. Целью стало не просто «проверить» процессы, а взглянуть на них как на живой организм: где система работает на максимум, а где теряет эффективность.
Смотреть под другим углом
Перед запуском новой Collection CRM команда AVO решила остановиться и осознанно пересобрать путь клиента-должника — с точки зрения процессов, логики и данных.
«Аудит с HiveTech помог нам увидеть ключевые точки роста и получить структурированную дорожную карту улучшений. Это не просто отчет, а реальный инструмент, который дает возможность выстроить стратегию взыскания на новом уровне», — поделился Рашид Лахлу, директор по рискам AVO bank.
Для команды это был способ не «чинить систему», а понять, почему она работает именно так, и как сделать так, чтобы каждая технология усиливала способность банка быть гибким, технологичным и клиентоориентированным.
Что оказалось внутри процесса
Аудит HiveTech охватил все, что формирует эффективность взыскания: это и IT-инфраструктура и взаимодействие систем, отчётность и аналитика, работа колл-центра и качество коммуникации. Также были охвачены процессы обучения и контроль сотрудников и skiptrace — поиск и обновление контактных данных клиентов.
Методы исследования напоминали журналистское расследование: интервью с бизнес-оунерами, анализ скриптов, «скрытые наблюдения» и тестовые звонки.
«Мы не ограничивались фиксацией проблем. Наша цель — выстроить траекторию развития, чтобы банк понимал, какие шаги дадут эффект уже завтра, а какие требуют стратегического подхода», — сказал Джавлон Рахман-Зада, директор по развитию HiveTech.
От Quick Wins к стратегии
Итогом работы стала дорожная карта развития взыскания — документ, где быстрые улучшения (Quick Wins) соседствуют с фундаментальными изменениями, влияющими на стратегию банка в долгосрочной перспективе. Эта карта ляжет в основу новой Collection CRM, которую AVO bank сейчас разрабатывает совместно с HiveTech.
Что дальше
Следующим шагом станет анализ более сложных направлений — Hard и Legal Collection, где взыскание требует не только автоматизации, но и юридической точности.
«Мы планируем продолжить сотрудничество с HiveTech и развить систему взыскания до уровня, где каждый этап будет измерим, прозрачен и управляем», — отметил Рашид Лахлу.
Контекст
AVO bank — один из самых динамичных игроков на рынке цифрового банкинга Узбекистана. Банк ставит амбициозную цель: не просто предлагать полностью онлайн-продукты, а строить современный финансовый сервис, где технологии и удобство клиента становятся единым целым.
HiveTech — резидент IT Park Uzbekistan, IT-компания, специализирующаяся на автоматизации бизнес-процессов финансового сектора. Их low-code конструктор Hive Platform дает возможность создавать IT-системы любой сложности под конкретные задачи бизнеса — быстро и без сложного кода.
На правах рекламы.
