Как ранее писал Spot, Кабинет министров утвердил порядок возврата пошлин и других платежей за государственные услуги при необоснованном отказе.
Постановление правительства также обозначает порядок, согласно которому граждане смогут оценивать качество государственных услуг. Основой для этого станут следующие 4 критерия:
- законность — соблюдение процедур и прав граждан;
- качество услуг — уровень выполнения работы, знания и навыки госслужащих, отсутствие излишней бюрократии;
- своевременное оказание — соблюдение сроков, обозначенных в законодательстве;
- доступность услуги — удобство для граждан, наличие условий для лиц с инвалидностью, возможности для электронного пользования услугой.
Оценка госуслуг будет проводиться по пятибалльной шкале (1 — низший балл, 5 — высший).
Для оценки услуг традиционного формата будут использоваться специальные QR-коды, размещенные на видном месте в учреждении. По ним получатель перейдет в соответствующий раздел на Едином портале интерактивных госуслуг, чтобы оставить оценку.
В случае электронных госуслуг пользователь сможет оставить оценку как на ЕПИГУ или в его мобильном приложении, так и через аппарат самообслуживания в центре госуслуг. Также на сайте можно будет написать комментарий с дополнительной информацией.
Информация об оценках в 3 балла и ниже, а также негативные комментарии будут автоматически направляться в Министерство юстиции и в уполномоченные органы для анализа и дальнейшего улучшения качества услуг.
Госорганы изучат условия и обстоятельства, повлекшие низкую оценку, и на основе анализа будут принимать меры по устранению недостатков, включая тренинги и семинары для ответственных сотрудников. Если улучшение не произойдет, Минюст внесет представление об отстранении сотрудника от оказания госуслуг.
На базе оценок будет формироваться рейтинг качества госуслуг по отдельным госорганам, регионам, районам и городам. Отчеты за каждый квартал, полугодие и год будут публиковаться на ЕПИГУ до 15-го числа месяца, следующего за концом отчетного периода.
Ранее Spot сообщал о планах сделать Узбекистан к 2030 году «страной с нулевой бюрократией».
