Центральный банк Узбекистана утвердил положение о контрольных мероприятиях «тайный клиент» в кредитных организациях. Документ опубликован на Lex.uz.
«Тайные клиенты» будут посещать коммерческие банки и их филиалы, микрокредитные организации, а также ломбарды для проверки соблюдения ими требований к обслуживанию посетителей. В мероприятиях будут участвовать сотрудники ЦБ и его региональных управлений.
Мероприятия «тайный клиент» могут проводиться как с посещением организации, так и в дистанционном формате (онлайн), без предварительного оповещения.
В рамках мероприятий «тайные клиенты» будут изучать соблюдение правил обслуживания клиентов и работать над предотвращением нарушений, анализировать системные проблемы в оказании финансовых услуг и их причины. По итогам визита они будут давать рекомендации по устранению недостатков и улучшению качества обслуживания.
Основанием для отправки «тайного клиента» могут послужить обращения потребителей в ЦБ, материалы о нарушениях прав потребителей в СМИ, интернете и соцсетях. Также регулятор может организовать мероприятие на базе анализа данных о соблюдении законодательства.
Издать распоряжение об организации визита «тайных клиентов» может заместитель главы ЦБ или руководитель регионального управления регулятора. В документе должны указываться:
- название кредитной организации, где проводится мероприятие;
- срок проведения мероприятия;
- вид мероприятия (выездное, дистанционное);
- действия, которые потребуется выполнить в ходе визита;
- сумма денег, необходимая для проведения контрольного мероприятия (при необходимости);
- имя и должность сотрудника, привлеченного в качестве «тайного клиента».
Срок проведения мероприятия может составлять до 3 дней. При выездном визите в мероприятии должны участвовать минимум два «тайных клиента».
По итогам мероприятия составляется акт с указанием даты визита, названия организации, проведенных действиях и платежах, а также об обнаруженных недостатках или об их отсутствии. «Тайный клиент» должен будет подписать акт.
Копия акта будет передана руководителю кредитной организации, в котором прошла проверка, или его (ее) заместителю. Организация в течение 10 рабочих дней может опротестовать акт, либо представить свои комментарии и разъяснения по ситуации.
Ранее Spot писал, что в ноябре ЦБ Узбекистана оштрафовал 4 банка и вынес два предупреждения
