В 2025 году Комитет по конкуренции принял около 3100 обращений от граждан, связанных со сферой электронной коммерции. Об этом сообщила пресс-служба надзорного органа.
Из них в 1693 случаях упоминались сервисы Uzum Market и Uzum Nasiya — это больше половины от общего числа заявлений. Следом идут Market Yandex Go (10,8%), Texnomart (5,5%) и Ishonch (5,4%).
Также в топ-10 вошли Alif Shop (4,9%), Uzum Tezkor (3,8%), Openshop (1,8%) и ZoodMall (1,8%). Замкнул десятку маркетплейсов idea с 1,5%.
Анализ обращений позволил выявить ряд нарушений и недостатков в работе торговых платформ. В частности, речь шла о проблемах с гарантийным обслуживанием, обменом товаров и о недостоверной рекламе.
Также Комитет по конкуренции обнаружил недостатки при оказании услуг доставки и проведении платежей. Отдельно отмечались сложности с возвратом некачественной продукции, приобретенной в кредит.
С другой стороны, в некоторых обращениях отмечался положительный опыт. Надзорный орган сформировал на основе их анализа соответствующие заключения, а также подготовил ряд предложений по совершенствованию законодательства.
По итогам рассмотрения жалоб Комитет добился перерасчета платежей на общую сумму 7,3 млрд сумов. Был возмещен ущерб, нанесенный 9,6 млн потребителей.
Чаще всего положительным результатом заканчивались обращения по поводу idea (84,8%) и Uzum Tezkor (82,6%). Для сравнения — в случае Uzum Market показатель составил 72,7%, для Uzum Nasiya — 71,9%, а для Market Yandex Go — 63,5%.
Ранее Spot писал, что Комитет по конкуренции вернул более 22 млрд сумов покупателям жилья.
