Система воспроизводит общение с клиентами, проверяя точность речи, проявление сочувствия и следование правилам, обеспечивая мгновенную оценку действий сотрудника. Такой подход ускоряет обучение новичков и обеспечивает стабильное качество взаимодействия без постоянного контроля со стороны руководителей.
«Инструмент „Агент-Тренер“ представляет собой инновационное предложение среди решений речевой аналитики, объединяющее эффективность и передовые технологии, принося ощутимую выгоду клиентам. Полностью встроенный в общую инфраструктуру, этот инструмент задействует весь потенциал системы, начиная от моделирования ситуаций на основе подлинных разговоров и заканчивая созданием индивидуальных советов», — подчеркивает Анна Ивлева, продукт-менеджер направления «Речевая Аналитика» в компании U-BSS.
Используя архив звонков контакт-центра, всего несколькими действиями можно быстро создать правдоподобные учебные сценарии для модуля «Агент-Тренер». Платформа, применяя инструменты искусственного интеллекта, генерирует рекомендации по улучшению учебных материалов и проводит полную оценку симуляций посредством специализированных оценочных форм, помогая сотруднику получать объективную обратную связь о своей работе, аналогичную реальной беседе с клиентом. Такое решение делает процесс подготовки операторов четким, контролируемым и актуальным.
Система речевой аналитики BSS выделяется на рынке благодаря тесному взаимодействию с технологиями генеративного искусственного интеллекта, возможности настройки собственных подсказок и обработке мультимедийных данных различного формата — от аудиозаписей до метаданных сессий. Практическим подтверждением эффективности платформы служит внедрение модуля «Агент-Тренер» — опираясь на данные аналитики, он формирует конкретные навыки у операторов, что напрямую влияет на рост качества сервиса в уже реализованных проектах.
Телефон: (+998) 97−155−00−27.
Сайт: ubssys.uz
Telegram: t.me/ubssys
На правах рекламы.
