Национальное агентство социальной защиты при президенте Республики Узбекистан совместно с компанией «ГРАН» и технологическим партнером U-BSS запустило в промышленную эксплуатацию омниканального ИИ-ассистента «Мехрибон». Решение уже автоматизировало до 65% голосовых и 59% текстовых запросов граждан по ключевым социальным выплатам, обеспечив круглосуточную поддержку и заложив основу для цифровой трансформации госсектора Центральной Азии.

Граждане Узбекистана теперь могут получить информацию по востребованным социальным темам через единый номер: 1070. После выбора в IVR раздела «Социальные услуги» звонок принимает голосовой помощник «Мехрибон». Он консультирует по вопросам детских пособий, материальной помощи, пособий по инвалидности, программы «Саховат ва кўмак» и единовременных выплат «суюнчи» при рождении ребенка. Для предоставления персонализированных данных о статусе заявки бот безопасно идентифицирует пользователя по ПИНФЛ и одноразовому коду (OTP). Аналогичный функционал дублируется текстовым ботом на официальном сайте агентства.

Проект призван решить системные задачи: повысить удовлетворенность граждан качеством обслуживания, обеспечить интерактивную обратную связь, прозрачную отчетность и аналитическое планирование ресурсов. Ключевой метрикой эффективности стало снижение себестоимости обслуживания за счет разгрузки операторов. Выбранный стек технологий дал возможность достичь заявленных показателей автоматизации, полностью закрыв базовые информационные потребности граждан.

Реализация подобных государственных проектов «под ключ» требует не только передовой технологической платформы, но и сильной операционной экспертизы. Для команды внедрения «ГРАН» ключевая задача как партнера — обеспечить стабильность, масштабируемость и высокое качество обслуживания граждан 24/7, бесшовно интегрируя ИИ-решения в ежедневные процессы.

Ядром решения стал узбекский ASR (Automatic Speech Recognition) от U-BSS — резидента IT-Park Узбекистана. Компания одной из первых на рынке внедрила узбекский язык в распознавание речи, синтез и LLM-ассистентов с поддержкой как латиницы, так и кириллицы. В 2024 году U-BSS достигла качества распознавания узбекского языка свыше 90,7%, а после обучения модели на лексике социальной сферы показатель ошибок распознавания (WER) по этой тематике снизился на 10% и составил 15%. При этом точность распознавания в «базовых» банковском и телеком-доменах выросла на 1,5−2% без добавления новых данных из этих отраслей.

«Этот проект наглядно демонстрирует, что отечественные ИИ-решения и качественный узбекский ASR уже готовы к решению масштабных государственных задач. Мы выстраиваем не просто автоматизированный диалог, а интеллектуальный сервис, который понимает специфику социальной сферы, снимает рутинную нагрузку с операторов и обеспечивает гражданам мгновенную, точную и адресную поддержку на родном языке», — отмечает Павел Попов, CEO компании U-BSS.

В ближайших планах разработчиков — расширение тематического охвата помощника и его интеграция в популярные мессенджеры: Telegram, Facebook и Instagram, что сделает социальную поддержку еще более доступной и привычной для населения.

Запуск «Мехрибон» создает прецедент успешного применения отечественных речевых ИИ-технологий в социальной сфере. Для государства это реальный инструмент снижения операционных издержек и повышения доверия граждан. Для граждан — гарантия получения своевременной, персонализированной и инклюзивной поддержки без очередей и бюрократических проволочек. Для технологических компаний — валидированный кейс для масштабирования решений на другие ведомства Центральной Азии. Проект демонстрирует, как высокие технологии могут обретать гуманистический смысл и реальную социальную миссию.

Телефон: (+998) 95−148−02−06.

Сайт: ubss.uz
 Telegram: t.me/ubssys

На правах рекламы.