Центральный банк изучает информацию, распространенную в социальных сетях, о том, что при выдаче онлайн-микрозаймов страховая премия удерживается со счета клиента или из суммы кредита, однако при досрочном полном погашении займа часть страховой премии за неиспользованный период либо не возвращается, либо процедура возврата является недостаточно простой и понятной. Об этом говорится в письме регулятора, направленном коммерческим банкам.
В связи с этим ЦБ поручил банкам опубликовать на своих официальных сайтах, в мобильных приложениях и соцсетях подробные разъяснения о порядке предоставления страховых продуктов при оформлении онлайн-микрозаймов и других розничных кредитов.
В частности, банкам предложено сообщить, является ли страхование обязательным или добровольным, из какого источника оплачивается страховая премия, какие страховые организации участвуют в программе, а также подлежит ли возврату часть страховой премии при досрочном погашении кредита.
Кроме того, кредитные организации должны разъяснить, осуществляется ли возврат автоматически, либо клиенту необходимо обращаться в банк или страховую компанию, указать сроки возврата, перечень необходимых документов и порядок подачи обращения. Если описанные в соцсетях случаи не соответствуют действительности, ЦБ рекомендует банкам дать мотивированное опровержение и простым языком объяснить действующий порядок.
Регулятор также отметил, что если в банковской практике существуют неудобства, недопонимание или технические ограничения при возврате страховой премии, банки должны открыто признать наличие таких проблем и сообщить клиентам о конкретных мерах и сроках их устранения. При этом публикуемая информация должна содержать практические разъяснения для потребителей, а не ограничиваться общими сообщениями или абстрактными опровержениями.
До 16 июля коммерческие банки должны представить в ЦБ информацию о проделанной работе и ссылки на опубликованные разъяснения.
Поводом для письма послужила публикация в анонимном Telegram-канале platforma.uz, в которой говорилось о том, что при оформлении онлайн-микрозаймов страховая премия удерживается автоматически, однако при досрочном погашении кредита клиентам приходится самостоятельно добиваться возврата части средств за неиспользованный период действия договора страхования. Авторы обращения призвали внедрить механизм автоматического возврата без участия клиента.
Ранее Spot писал, что Центробанк разработал систему для отмены «зарплатного рабства» в Узбекистане.
