Основатель Havoqand People (Les Ailes, Chopar, Torero) Ахмад Мелибаев рассказал о цели в 100 филиалов. Об этом он написал у себя в Facebook.
«Цель в сотни филиалов заставляет двигаться сильно быстрее привычных ритмов. В последние полгода не мог понять, что же не так где-то в процессе. Инсайт пришёл совсем недавно. В погоне за масштабированием стали сильно терять в сервисе», — написал он.
По его словам, в операционной деятельности он увидел это давно, но после аудита, понял, что нужно возвращаться к первоначальным ценностям, потому что Les Ailes, Chopar, Torero и все остальные проекты Havoqand People — это про душевность, традиции, добро и тепло.
Он отметил, что в трансформации огромный challenge для команды — вернуть и улучшить качество сервиса филиалов. Сделано два шага:
- поменяли структуру команды и проект-менеджеры вместе с управляющими теперь принимают больше решений без вмешательства руководства;
- управляющие филиалами на местах сами определяют, как им достичь KPI по сервису и проводят тренинги с командами.
В феврале Spot писал, что Ахмад Мелибаев объявил о закрытии Family by Chopar. Проект оказался в убытках на 230 млн сумов и без перспектив для масштабирования.
