Стоит представить компанию, где нет обязательного офиса с 9 до 18, где стажер без опыта может через пару лет вести бюджеты на PR, а мама с двумя детьми сама решает, когда садиться за ноутбук. Именно так описывают свою работу в Aviasales.uz — сервисе по покупке дешевых авиабилетов, который на узбекском рынке уже несколько лет строит команду вокруг одной идеи: дать людям контекст, а не контроль.
Команда Aviasales.uz — от кантри-менеджера до пиар-менеджера, честно рассказала, как здесь все устроено на самом деле.
«Если решение ждет моего согласования — значит, процесс построен неправильно»
Руслан, кантри-менеджер Aviasales.uz, формулирует свой подход к управлению почти как маркетинговую стратегию: определить цель, выбрать несколько по-настоящему важных приоритетов — и не мешать сильным людям делать их работу.
«Основная задача лида — дать команде общий контекст и план достижения целей. Не просто сказать "нам нужно увеличить трафик", а объяснить, какую бизнес-задачу мы решаем и почему это важно именно сейчас. И еще один критерий: команда не должна зависеть от руководителя в каждой мелочи. Мы изначально нанимаем людей с высоким уровнем самостоятельности, которые не боятся ответственности и не ждут согласований на каждом этапе», — рассказывает Руслан.
Эту же логику подтверждает Севарахон, SMM-лид команды: за три года работы она ни разу не согласовывала посты с руководством.
«Я СММ-лид и принимаю решения самостоятельно — отвечаю за стратегию, планирование и работу своей контент-команды. Когда в мою команду нанимали контент-мейкеров, я лично смотрела резюме, была на интервью, составляла и проверяла тестовые задания. У меня есть менеджер, который в курсе моей стратегии и результатов, мы созваниваемся раз в неделю. Он может попросить что-то поменять, а я могу попросить у него совета. Но решения — мои», — говорит Севарахон.
Валерия, PR-менеджер, вспоминает, что именно это удивило ее больше всего, когда она только пришла в компанию.
«У нас максимально открытая и идейная команда, которая поддержит практически любую инициативу. Мы редко слышим „нет, это нельзя делать“. Лиды не занимаются микроменеджментом: никто не стоит над душой и не спрашивает каждые два часа, как там дела. Тебе просто говорят: „Давай попробуем, посмотрим, что выйдет“. И это очень хорошо влияет и на работоспособность, и на ментальное состояние», — отмечает Валерия.
Мадина, маркетинг-менеджер компании, работающая с блогерами и большими рекламными бюджетами, говорит, что именно эта свобода — главный кайф ее работы.
«У меня есть возможность проводить А/Б-кампании, тестировать разные гипотезы — никто не придет "отшлепать“ меня за неудачный опыт, потому что это было запланировано. Если я могу обосновать, на что хочу потратить бюджет, я могу влиять на его размер. Я свободна в подборе блогеров и реализации интеграций — от офлайн-брендинга котокафе в Самарканде до закупа рекламы у селебрити с 5 млн подписчиков и микроблогера с 9 тыс. — в один день», — рассказывает Мадина.
Удаленка, которая держится не на контроле, а на доверии
В Aviasales.uz почти вся команда работает удаленно — но, как выясняется, дело не в гибком графике самом по себе, а в том, что компания в принципе не пытается измерять людей часами онлайн.
Наталья, SMM-менеджер и мама двоих детей, рассказывает, как выглядит ее обычный день.
«Рабочий день у меня начинается с проверки расписания созвонов — уже под них я планирую все остальное. Провожаю детей в сад и по дороге обдумываю задачи. Самое классное в удаленной работе — я заранее знаю свой график и сама решаю, когда и что делать. Благодаря этому можно, например, уехать в горы в любой день недели. Главное — правильно рассчитать свои возможности, чтобы работа от этого не пострадала», — отмечает Наталья.
Она признаётся, что дисциплина в таком формате — это отдельный навык, который приходит не сразу:
«В первое время все смешивается: работа, дом, семья. Но постепенно учишься разделять эти сферы. Если семья дома, а мне нужно работать, я просто чередую: час работаю, час провожу с семьей, потом созвон — и снова к семье».
У Мадины свой взгляд на удаленку — через опыт работы с блогерами в Узбекистане, где традиционно ценят личный контакт и «таниш-билиш».
"В Узбекистане особенная культура общения с блогерами: здесь важны живые встречи и телефонные звонки. Поэтому удаленный формат требует чуть больше внимания и гибкости — например, иногда мы созваниваемся в Zoom, чтобы вместе пройтись по всем деталям. Но мы всегда находим общий язык, и еще не было задачи, которую не удалось бы успешно решить", — рассказывает Мадина.
А вот Мадинабону, PR-менеджер компании, уже несколько лет живет за границей и работает на узбекский рынок оттуда — и говорит, что для компании это никогда не было проблемой:
«Я живу за границей, работаю на узбекский рынок, могу проснуться хоть в 10 — главное, чтобы во время созвона я была онлайн и закрыла свои задачи вовремя».
Команда, к которой можно прийти с любым вопросом — даже «глупым»
Пожалуй, самая частая тема, которая звучит в разговоре с командой — это ощущение, что рядом всегда есть люди, готовые помочь, а не оценить.
Валерия рассказывает, как справлялась с творческим кризисом в первые месяцы работы:
«Когда я только пришла, мне казалось, что я не дотягиваю до какого-то заветного уровня креативности. Но здесь на помощь пришли руководитель и коллеги — объяснили, что если чего-то не понимаешь, можно и нужно задавать вопросы, даже самые "глупые". Не пытаться в одиночку что-то придумать и выгореть из-за этого, а идти к команде. Когда у меня творческий кризис, я прихожу к ребятам, и мы устраиваем небольшой "штурм": раскладываем креативную рамку проекта, накидываем идеи. В итоге часто получается гораздо круче, чем если бы я пыталась придумать все сама».
Был у нее и момент, который она вспоминает как показательный для всей культуры компании:
«После одного проекта я немного выдохлась, и лид сам сказал: „А может, ты сходишь в офф на 2−3 дня, отдохнешь и наберешься сил?“. Для меня это было очень ценно — в других узбекистанских компаниях услышать от руководителя „иди отдохни“ вместо „работай, у нас куча задач“ это редкость».
Руслан объясняет, что именно эта готовность разбираться, а не просто закрывать задачи, и есть то, за что он больше всего благодарен своей команде:
«Мне очень нравится подход , когда после запуска кампании команда приходит не с фразой „кампания закончилась, вот отчет“, а говорит: „Мы нашли интересный инсайт — давайте проверим следующую гипотезу“. Для меня это и есть сильная маркетинговая культура».
«Каждое мое предложение принималось, хотя я пришла без опыта»
Мадинабону, PR-менеджер, — редкий пример того, как в компании растят людей с нуля. Она пришла в Aviasales.uz студенткой третьего курса, стажером, без единого дня опыта в пиаре и маркетинге.
«Мой менеджер и коллеги были настолько хорошими наставниками — учили и давали пробовать всякое разное. Это очень круто, потому что многие компании не готовы брать людей без опыта или образования. Здесь собраны абсолютно разные люди, и руководству вообще не важна ни национальность, ни вера, ни аутфит — главное, чтобы человек классно выполнял свою работу», — рассказывает Мадинабону.
Она сравнивает этот опыт с предыдущей стажировкой — с обращением на «вы», строгой иерархией и обязательным присутствием в офисе с 9 до 18, даже если работы нет.
«В Aviasales.uz такого нет. Я обращаюсь к своим коллегам, которые старше меня на 20 лет, на "ты". И за все время, будучи самой молодой сотрудницей, я не получила ни капли дискриминации из-за возраста или отсутствия опыта — каждое мое предложение принималось, к каждой идее прислушивались», — отмечает Мадинабону.
Общая цель вместо общего офиса
Если и есть что-то, что объединяет все эти истории — от кантри-менеджера до вчерашней стажёрки — так это то, что в Aviasales.uz команду держит вместе не расписание созвонов и не совместный кабинет, а общий контекст и понятная цель.
Те, кто хочет работать в Aviasales могут перейти по ссылке.
На правах рекламы.
