Летом в Узбекистане стартовало тестирование Listee — платформы для торговли между частными лицами. Она работает через мобильное приложение и сайт: пользователи могут продавать и покупать вещи, общаться в чате, оплачивать покупки и оформлять доставку. О первых месяцах работы, популярных товарах и о том, как сделать сделки между незнакомыми людьми безопаснее, в рассказал основатель и генеральный директор Listee Виталий Туманов.
До старта теста у вас наверняка были гипотезы о том, как Узбекистан будет продавать и покупать. Что подтвердилось, а что рынок уже успел опровергнуть?
Главная гипотеза подтвердилась: все упирается в доверие. Можно сделать красивое приложение и даже по-настоящему хороший продукт, но сами по себе они людей не приведут. Представьте: вы нашли в интернете вещь, которую давно искали, а продавца знаете только по объявлению и паре сообщений в чате. Готовы ли вы перевести деньги такому человеку? Вот это и есть ключевой вопрос.
Поэтому вывод первых месяцев для нас простой: прежде всего нужно работать над доверием. И наша главная цель сейчас, чтобы узбекистанцы доверяли Listee и чувствовали себя в безопасности, когда продают и покупают у других людей на платформе. Если человек уверен, что сервис его защитит, ему уже не нужно знать продавца лично.
Какое объявление с начала теста лучше всего объясняет, что такое Listee?
Я бы не выделял одно объявление: у каждого, кто приходит на Listee, своя задача.
Кто-то купил телефон дешевле. Кто-то наконец нашел редкую гитару, за которой давно охотился. Молодая семья подобрала детскую коляску, а парень, который пересел на машину, продал велосипед и потратил деньги на что-то другое. Каждый приходит со своей задачей и уходит с ее решением.
Если говорить о реальных примерах, первым объявлением на платформе стала детская кроватка-трансформер, а чаще всего в избранное добавляют электромопед. Из таких историй и складывается Listee.
Что узбекистанцы выставляют чаще всего и что это говорит о том, как сегодня люди распоряжаются своими вещами?
Среди того, что выставляют, заметнее всего техника, в первую очередь смартфоны. Особенно айфоны. Еще выкладывают много одежды. А покупают чаще всего те же смартфоны, холодильники, скутеры и велосипеды.
Но нас удивило другое — количество вещей для хобби, спорта и отдыха на природе: удочки, палатки, спортивный инвентарь. За каждым таким объявлением стоит небольшая история: человек загорелся новым увлечением. Вещь осталась, увлечение ушло. И где-то рядом есть тот, кто только начинает, и для него это оптимальный старт.
В Узбекистане сделки между людьми во многом строятся на личном контакте. Нужно позвонить, встретиться, договориться. Платформа должна заменить этот контакт или дополнить его?
Заменять его не нужно. Когда покупаешь не в магазине, а у человека, все равно хочется поговорить: задать вопросы, уточнить детали, иногда и поторговаться.
Раньше продавца искали в своей махалле, через знакомых или хотя бы в своем городе, и с доверием было проще: все свои. Сегодня можно купить вещь у человека с другого конца страны, с которым вы никогда не встречались. Выбор стал намного шире, но вместе с ним вопрос доверия встает заново.
Наша задача — перенести торговлю между людьми в интернет так, чтобы купить у незнакомого человека было также удобно и безопасно, как у знакомого.
Главный страх при покупке у незнакомого человека связан с возможным обманом. Как Listee защищает продавца и покупателя?
Перед покупкой можно заглянуть в профиль продавца, посмотреть его рейтинг и отзывы других покупателей. Переписка и звонки идут внутри Listee, так что личные номера телефонов никто не раскрывает.
И самое главное — безопасная сделка. Покупатель платит через Listee, а продавец получает деньги не сразу, а только после того, как покупатель забрал вещь и убедился, что с ней все в порядке. Получается, что верить просто на слово друг другу на слово не нужно. Продавец уверен, что ему заплатят, а покупатель, что получит именно то, за что заплатил.
В каких городах Listee уже работает и как выглядит сделка, если, например, продавец находится в Нукусе, а покупатель — в Фергане?
Мы работаем по всему Узбекистану: продавец и покупатель могут жить в разных городах.
После оформления безопасной сделки продавец приносит товар в партнерский пункт выдачи заказов, оттуда его везут в другой регион, и покупатель получает заказ у себя в городе. Для нас важно, чтобы выбор человека не ограничивался тем, что продают по соседству.
Как искусственный интеллект помогает обычному продавцу, который никогда раньше не создавал объявления?
Мы хотим сделать так, чтобы разместить объявление было не сложнее, чем отправить голосовое сообщение. Человек просто рассказывает своими словами, что продает, а дальше работает AI: расшифровывает речь, пишет текст и сам заполняет все параметры. Следующий шаг — подсказки прямо в процессе: чего не хватает, что нужно уточнить. Мы хотим, чтобы первое объявление в жизни получалось с первого раза.
Пришлось ли отказаться от каких-то первоначальных идей?
Тест идет пока не так долго, поэтому от фундаментальных идей мы не отказывались.
Но взгляд на многое, конечно, поменялся: во что-то мы теперь верим сильнее, а в чем-то стали сомневаться. Главный урок оказался неожиданно простым: мы движемся недостаточно быстро. Пользователи хотят большего, чем мы пока можем им дать, и продукту нужно догонять их ожидания.
Ресейл становится заметным трендом в потреблении. Что должно измениться, чтобы продавать ненужное стало так же естественно, как покупать новое?
Покупать новое нас учили всю жизнь, а продавать ненужное — нет. Человек не верит, что его вещь кому-то пригодится, и она годами лежит в шкафу. Хотя выгодно обеим сторонам: один зарабатывает, другой экономит. Наша задача — сделать этот путь простым и безопасным. Тогда продавать станет так же привычно, как покупать.
Если через пять лет кто-то будет описывать, что Listee изменил в Узбекистане, что вам хотелось бы услышать?
Я бы выделил три вещи. Во-первых, хотелось бы, чтобы Listee помогал людям зарабатывать дополнительные деньги. Во-вторых, чтобы давал возможность находить как повседневные, так и редкие вещи. И в-третьих, чтобы для кого-то он становился первым коммерческим опытом: ведь продажа собственной вещи может стать первым шагом к тому, чтобы попробовать торговлю в интернете.
Что вы сами в последний раз покупали или продавали через Listee? Каким был этот опыт?
Я довольно много покупаю, и продаю через Listee. Мне важно самому пройти тот же путь, что и обычный пользователь: самому разместить объявление, договориться с покупателем, что-то купить, продать и получить заказ. Иногда я делаю это гораздо чаще, чем обычному человеку когда-либо понадобится — просто чтобы понять, как сервис работает на деле.
Например, недавно продал свои наушники Sony WH-1000XM4 — носил их редко, в основном они просто лежали дома. В конце сентября надиктовал объявление голосом, и через пару дней мне написал парень из Самарканда. Обсудили детали в чате, и он оплатил покупку через безопасную сделку. По-другому я и не мог, мне же нужно проверять сервис, да и всем советую делать так же. В итоге продал за 1,8 млн сумов.
Отнес наушники в пункт выдачи на Юнусабаде, девушка на приеме оформила все минуты за две. Через три дня покупатель их забрал, и мне на карту пришли деньги. Я потом написал ему, спросил, все ли в порядке, и он ответил: «Все отлично, как новые».
Такой опыт полезно пройти самому. Когда делаешь сервис для сделок между людьми, мало смотреть на него глазами команды, нужно регулярно бывать и продавцом, и покупателем.
Первые месяцы теста Listee показали, что развитие C2C-торговли в Узбекистане во многом зависит от доверия между пользователями. Поэтому дальнейшее развитие платформы команда связывает с безопасными сделками, межрегиональной доставкой и технологиями, которые упрощают продажу и покупку товаров.
В Listee рассчитывают, что со временем ресейл станет более привычной частью повседневного потребления, а платформа не только поможет людям продавать ненужные вещи и находить нужные товары, но и для некоторых станет первым шагом к собственному коммерческому опыту.
Сайт: listee.uz
На правах рекламы.
