Комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей направил запрос в Агентство гражданской авиации («Узавиация») по поводу случаев продажи сверхнормативного количества билетов, а также соблюдения прав потребителей в деятельности частных авиакомпаний Centrum Air и Qanot Sharq, сообщила пресс-служба ведомства.
В комитете отметили, что в последнее время, в том числе через социальные сети, высказываются многочисленные возражения на работу перевозчиков Centrum Air и Qanot Sharq.
При этом в целом по сфере авиаперевозок также зафиксирован рост обращений: если за весь 2025 год поступило 127 жалоб, то только за январь-апрель 2026 года — уже 145, что на 14% больше.
По итогам изучения обращений граждан Комитет выявил случаи взимания платы за неоказанные услуги (110), несоблюдения установленного времени обслуживания (90), а также оказания услуг ненадлежащего качества (72).
В поступивших обращениях чаще всего содержатся следующие жалобы:
- поставщики услуг несвоевременно предоставляют потребителям необходимую, достоверную и понятную информацию об оказываемых услугах;
- перевозчики отказывают в предоставлении места на борту пассажирам, имеющим оформленный билет и заранее забронированное место;
- многочасовые задержки рейсов приводят к тому, что пассажиры вынуждены надолго оставаться в аэропортах, что негативно отражается на их времени, расходах и планах;
- причиненный авиакомпаниями ущерб не возмещается в установленном порядке и объеме — ни в виде компенсации, ни через предоставление бесплатных дополнительных услуг.
В ходе изучений ведомство установило, что обе авиакомпании не в полной мере соблюдают закон «О защите прав потребителей», а также «Правила перевозки пассажиров и багажа воздушным транспортом», ряд положений «Воздушного кодекса» и «Гражданского кодекса»
В частности, в ряде случаев перевозчики не в полной мере исполняли обязательства перед пассажирами: не обеспечивали их питанием и питьевой водой во время ожидания рейса, не предоставляли гостиницу и трансфер при длительных задержках, не выплачивали компенсации и не перебронировали билеты при овербукинге, а также не возмещали расходы, связанные с опозданием на стыковочные рейсы.
В целях защиты прав и интересов неопределенного круга потребителей Комитет по конкуренции направил в Агентство гражданской авиации запрос с просьбой рассмотреть собранную информацию о задержках рейсов, технических неисправностях самолетов и некачественном обслуживании при перевозке пассажиров Centrum Air и Qanot Sharq и определить необходимые меры.
Кроме того, антимонопольный орган в рамках своих полномочий проводит аналитическое изучение по всем авиакомпаниям, действующим в Узбекистане, касательно случаев задержек рейсов сверх установленного времени за 2025−2026 годы, причин задержек и выплаченных компенсаций. Дополнительную информацию обещают предоставить по итогам работы.
В случае нарушений прав в сфере авиаперевозок потребителям рекомендуется обратиться по единому номеру телефона доверия Комитета по конкуренции 1159.
Ранее Spot писал, что из Ташкента запустят дополнительные авиарейсы в регионы на Курбан-хайит.
