15 июля Центральный банк принял постановление № 19/16, которое вносит изменения и дополнения в Положение о минимальных требованиях к деятельности коммерческих банков при взаимодействии с потребителями банковских услуг от 2 июля 2018 года. Документ зарегистрирован Министерством юстиции 1 августа и вступает в силу через месяц после официального опубликования — с 4 сентября 2026 года.
Пункт 1 Положения, где перечислены основные термины («потребители», «личный кабинет», «обращение», «кредит»), дополняется новым определением — «системный недостаток».
Согласно документу, системным недостатком будет считаться недостаток, который не ограничивается единичным случаем, конкретным продуктом, бизнес-процессом, сетью подразделений, информационной системой или системой внутреннего контроля и приводит к нарушению прав потребителей в аналогичных договорах, операциях или процессах.
Пункт 47 дополняется абзацем: теперь при рассмотрении обращений банк должен устранять указанные в них правонарушения, негативные ситуации, системные недостатки, а также причины, приводящие к нарушению прав потребителей.
В свою очередь, пункт 58−17 переписывается — но большая его часть уже действует. При этом новая редакция добавляет три существенных блока, которых в действующем тексте нет:
1. Привязка к новому приложению № 5. Правление банка теперь должно утверждать планы действий по устранению системных недостатков по единой форме — приложению № 5 к Положению.
2. Критерии «непринятия мер». Впервые вводится закрытый перечень оснований, при наличии которых считается, что банк не принял меры по устранению системных недостатков. Речь идет о следующих ситуациях:
- план действий не утвержден;
- меры и поручения по плану не выполнены в срок;
- недостатки сохраняются, несмотря на выполнение установленных мер;
- служба внутреннего аудита не оценила исполнение поручений до истечения срока;
- правление и наблюдательный совет банка не получили заключение о ходе исполнения плана в течение месяца по итогам каждого квартала;
- по итогам года не проведена оценка эффективности системы рассмотрения обращений;
- правление банка в течение месяца не рассмотрело обстоятельства, изложенные в заключении службы внутреннего аудита.
3. Новая отчетность перед Центробанком. Банк обязан направлять в ЦБ копии решений правления банка по вопросам обращений в течение трех рабочих дней с момента их утверждения. Отдельно нужно сообщать об устранении каждого системного недостатка — в течение пяти рабочих дней с момента его устранения.
Кроме того, появляется новое приложение № 5 — план действий. К Положению впервые добавляется форма плана действий по устранению системных недостатков, приводящих к нарушению прав потребителей — таблица, в которой банк должен фиксировать наименование недостатка, меры по его устранению, ответственное структурное подразделение и руководителя, сроки исполнения мероприятий и сроки текущего контроля руководителем банка за их исполнением.
Приложение № 5. Фото: скриншот
Ранее Spot писал, что торги на валютной бирже с 10 августа продлеваются на два часа.
