Центральный банк с августа сможет начать штрафовать банки Узбекистана за сбои при снятии наличных через банкоматы. Об этом 13 июня заявил председатель правления ЦБ Тимур Ишметов на пленарном заседании Сената Олий Мажлиса. В ходе заседания Сенат заслушал отчет Центрального банка о деятельности за 2025 год.
Председатель Комитета Сената по вопросам обороны и безопасности Кутбидин Бурханов сообщил, что в 2025 году было зафиксировано около 290 тыс. случаев, связанных со сбоями при снятии наличных через банкоматы. По его словам, из-за технических неисправностей банкоматы не выдавали деньги или удерживали банковские карты.
Около 10 тыс. обращений по таким случаям рассматривались более 15 дней, а свыше 3 тыс. граждан были вынуждены обращаться в органы внутренних дел.
Сенатор отметил, что сотрудникам правоохранительных органов приходилось заниматься решением проблем, вызванных техническими сбоями в банкоматах коммерческих и государственных банков.
В связи с этим он поинтересовался, какие меры Центральный банк принимает для решения подобных ситуаций и предотвращения их повторения в будущем.
Кутбидин Бурханов. Фото: скриншот
Глава Центробанка Тимур Ишметов признал наличие проблемы, назвав 291 тыс. инцидентов с банкоматами «высоким показателем». При этом он отметил, что в 2025 году через банкоматы было проведено 341 млн операций, а доля проблемных транзакций составила всего 0,08%.
По его словам, около 85% таких случаев не связаны напрямую с деятельностью банков. Так, примерно 20% инцидентов происходят из-за отсутствия в банкомате купюр нужного номинала, еще около 20% — из-за блокировки карты или неправильного ввода PIN-кода. В 15% случаев причиной становится отсутствие связи, а еще в 10% — перебои с электроснабжением. Непосредственно на банки и операторов платежных систем приходится около 46 тыс. инцидентов (15%).
Глава ЦБ подчеркнул, что регулятор не может контролировать каждую операцию в банкоматах. Вместе с тем Центробанк намерен усилить защиту прав потребителей и повысить ответственность банков за качество обслуживания клиентов.
«Мы начали подходить к этому вопросу не через установление нормативов, а с точки зрения защиты прав потребителей. […] Впредь мы поступаем следующим образом: будем постепенно разрабатывать нормы, но при этом уже дали понять банкам, в каком направлении движемся, и, действуя на опережение, направляем им письма с указаниями», — заявил он.
Тимур Ишметов. Фото: Сенат
Кроме того, регулятор уже обязал банки повысить качество работы платежной инфраструктуры и рассматривать проблемы при снятии наличных не как технические сбои, а как возможное нарушение прав клиентов.
Центробанк также подготовил ряд нормативных документов. Первый из них вступит в силу 6 августа и предусматривает применение финансовых санкций к банкам за нарушения, связанные с обслуживанием клиентов при использовании банкоматов.
В мае ЦБ поручил банкам и платежным сервисам улучшить качество работы банкоматов. Первый замглавы регулятора Нодирбек Сайдуллаев отметил необходимость устранить проблемы при снятии наличных. Он призвал рассматривать случаи списания денег с карты без выдачи наличных, застревания карт или удержания комиссии за невыполненную операцию как приоритетные задачи.
Ранее Spot писал, что Центробанк ожидает замедления инфляции до 5% в 2027 году.
