Комитет по конкуренции предписал авиакомпании Centrum Air полностью вернуть деньги за билеты на отмененные двум иностранцам, сообщает пресс-служба ведомства.
Граждане Б.К. и Б.А. обратились с жалобой в надзорный орган через Instagram. По их словам, частный авиаперевозчик отменил рейсы, на которые они бронировали билеты, и не вернул им деньги.
При проверке Комитет установил, что авторы обращения покупали билеты на рейсы Баку — Ташкент — Бангкок и Бангкок — Ташкент — Баку. Однако Centrum Air по собственной инициативе отменила рейс Ташкент — Бангкок 13 июля и перелет Бангкок — Ташкент 20 июля.
Иностранцы приобрели за свой счет новые билеты для перелета из Ташкента в Бангкок, а затем — обратно в Баку. Официальные представители компании в аэропорту оформили акт о возврате 100% стоимости неиспользованных билетов, но перевозчик не выплатил деньги в срок.
Надзорный орган по итогам проверки обеспечил возврат со стороны Centrum Air $808,62 (9,7 млн сумов), уплаченных Б.К. и Б.А. за билеты. Компания также предоставила им право на один бесплатный перелет по своему выбору.
Комитет напомнил, что статья 21 закона «О защите прав потребителей» запрещает продавцам взимать деньги за не оказанные услуги. Также не допускается принуждение к покупке дополнительных товаров и услуг.
Позднее Spot в пресс-службе Centrum Air пояснили, что возврат денежных средств был произведен в течение четырех дней с момента получения запроса от пассажира, который был рассмотрен в оперативном порядке.
В мае этого года Комитет направлял в «Узавиацию» запрос по поводу случаев продажи сверхнормативного количества билетов (овербукинга) компаниями Centrum Air и Qanot Sharq. Надзорный орган отмечал резкий рост жалоб на сферу авиаперевозок, включая отказы в предоставлении места на борту пассажирам с билетами.
Centrum Air сообщала, что не практикует овербукинг, уведомляет пассажиров о задержках рейсов по всем доступным каналам связи и при необходимости размещает их в гостиницах. Также компания объяснила ситуацию с рейсом Ташкент — Ургенч 19 мая заменой самолета Airbus A330 из-за попадания молнии на борт A320 меньшей вместимости.
Ранее Spot писал, что Комитет по конкуренции проверяет тендер на поставку сейсмодатчиков стоимостью 5,7 млрд сумов.
