Комитет по конкуренции направил предписание разработчикам сервиса Eda AI по поводу нарушения прав потребителей. Об этом сообщает пресс-служба ведомства.
Приложение Eda AI было выпущено в Play Market в начале 2025 года. Согласно заявлениям разработчиков, позволяет следить за питанием, анализировать состав блюд и их калорийность, а также вести учет ежедневно потребляемых калорий и ставить цели по здоровью.
С начала нынешнего года в надзорный орган поступило более 10 обращений по поводу Eda AI. Граждане жаловались на произвольное списание денег, технические неполадки и ошибки в работе приложения, а также на вводящие в заблуждение рекламные материалы.
До загрузки приложения пользователям предлагается «скачать и бесплатно испытать приложение». Однако после установки Eda AI требует пройти регистрацию, ввести номер телефона и оплатить подписку — 38 тыс. сумов в месяц.
Если пользователь введет данные банковской карты либо выберет оплату через Click, Payme или другой сервис, приложение без предупреждения или дополнительного запроса списывает с карты стоимость подписки на год. Нередко оплата сервиса списывается повторно.
Кроме того, отмечалась невозможность отменить подписку или вернуть безосновательно списанные средства. В приложении отсутствуют контактные данные разработчиков или механизмы для обратной связи.
Те пользователи, которые смогли выйти на связь с создателем, сообщали о несвоевременном рассмотрении заявок на возврат денег. Отдельно отмечались технические неполадки в работе сервиса и ошибки при подсчете калорийности.
Изучив ситуацию, специалисты Комитета пришли к выводу о многочисленных нарушениях закона «О защите прав потребителей», включая:
- невыполнение обязанности по предоставлению потребителям необходимой информации о товарах и услугах в доступной форме (статья 6);
- невыплату потребителям компенсаций вреда, вызванного приобретением товаров и услуг под действием ненадлежащей рекламы (статья 7);
- нарушение требования о качественном оказании услуг в сроки, в объеме и качестве согласно договору (статья 19);
- игнорирование приоритета потребителя в удовлетворении требований в отношениях с продавцом (статья 23).
Также действия разработчиков Eda AI не соответствуют статье 9 закона «О гарантиях свободы предпринимательской деятельности». Она требует от предпринимателей выполнять договорные обязательства, соблюдать законодательство о конкуренции и защите прав потребителей.
Надзорный орган направил компании Thinking Apps предписание об устранении ситуации, нарушающей права потребителей. Разработчиков призвали соблюдать требования к рекламе и к защите прав потребителей.
Ранее Spot писал, что Комитет по конкуренции проверит стриминги и сервисы цифрового телевидения.
