Руководитель Yandex Uzbekistan Иззат Шукуров в своем Telegram-канале прокомментировал сегодняшний «серьезный сбой» в работе сервисов Yandex Go, выразив сожаление в связи с тем, что они работали с перебоями. Он отметил, что весь день команды компании совместно искали решения и помогали пострадавшим пользователям и партнерам.
По его словам, он провел много разговоров с партнерами, которые не только обсуждали рабочие вопросы, но и выразили поддержку компании. «Я искренне очень тронут и благодарен вам за это!» — добавил он.
Шукуров подчеркнул, что больше всего переживает за пользователей и партнеров, чьи планы, поездки, заказы и рабочие дела оказались сорваны.
«Наши команды круглосуточно работают над восстановлением сервисов и устранением последствий сбоя. Мы также разберёмся со всеми оставшимися вопросами, особенно связанными с платежами, выплатами и обращениями в поддержку», — подчеркнул глава Yandex Uzbekistan.
Руководитель компании добавил, что понимает ожидания аудитории, которой нужны не слова, а работающие сервисы и оперативное решение вопросов. В заключение он вновь извинился за переживания и нарушение планов жителей Узбекистана, а также поблагодарил всех за поддержку и «добрые слова».
Что случилось
11 октября в Узбекистане произошел масштабный сбой в работе сервисов Yandex Go, который затронул тысячи пользователей по всей стране. Утром водители столкнулись с трудностями при открытии приложения «Яндекс Про», а пассажиры не могли заказать такси, увидеть актуальные цены или отследить движение автобусов. Пик жалоб пришелся на 9:00 утра, после чего ситуация начала стабилизироваться.
Как пояснили в пресс-службе Yandex Uzbekistan, перебои связаны с архитектурой сложных технологических сервисов, использующих распределенную вычислительную инфраструктуру. Когда компоненты системы в одной из стран дают сбой, нагрузка автоматически перераспределяется, однако это может вызывать временные ошибки в работе отдельных функций в других регионах.
Технической причиной инцидента стала аварийная остановка дата-центра «Яндекса» во Владимире (Россия), инфраструктура которого была повреждена в результате атаки беспилотников. Данный инцидент стал частью серии атак на дата-центры компании за последние дни — ранее аналогичные ЧП фиксировались в Рязанской и Калужской областях. Из-за этого перебои также наблюдались в других странах присутствия «Яндекса», включая Казахстан и Кыргызстан.
Ранее Spot писал, что Yandex Go в Узбекистане работает со сбоями после остановки дата-центра во Владимире.
