Логистическая отрасль Узбекистана за последнее десятилетие трансформировалась в высокотехнологичный сектор. Одним из ключевых участников процесса стала компания EMU Express, которая в 2026 году отмечает десятилетний юбилей. История бренда, зародившегося в 2016 году как выпускная работа, сегодня превратилась в разветвленную национальную инфраструктуру. Более 220 частных пунктов приема и выдачи, расположенных в каждом регионе республики, включая отдаленные населенные пункты, обеспечивают возможность обслуживания и осуществляют доставку.
Команда из более чем 500 профессионалов ежедневно поддерживает работу сложной системы, становясь надежной опорой для динамично развивающегося и перспективного сектора электронной коммерции. Компания успешно вышла на международный уровень, открыв 22 офиса в Казахстане. О грандиозном пути от студенческого проекта до эксперта рынка, внедрении искусственного интеллекта и амбициозных планах по созданию крупного логистического хаба в Центральной Азии рассказал основатель EMU Express Мурод Джумаев.
В этом году компании исполняется 10 лет на рынке. С чего начался ваш путь в логистике и в чем секрет такой устойчивости бизнеса?
Мое погружение в отрасль началось с обучения в ТУИТ по направлению технологий почтовой связи. В 2008 году я начал работать в Бухарском филиале «Узбекистон почтаси», где изучил внутренние процессы. Уже тогда стало очевидно, что рынку остро не хватает скорости. Идея EMU Express появилась в 2016 году во время учебы в магистратуре Высшей школы бизнеса. На занятиях по бизнес-планированию мы с командой из шести студентов создали проект: я предложил саму идею, один из товарищей разработал логотип, другие прописали миссию. Этот учебный кейс стал реальной компанией, основанной 7 ноября 2016 года. Секрет успеха кроется в надежной команде и доверии клиентов. Это результат коллективного труда сотен людей, преданных своему делу.
Девиз компании — «Быстрое и надежное обслуживание населения». Как это доказывается на практике, особенно при работе в отдаленных регионах?
С первого дня работы мы придерживаемся строгого регламента: доставка по городам Узбекистана за 24 часа, а в отдаленные регионы — за 48 часов. Для нас это нерушимый закон. В начале пути бывали случаи, когда ради доставки одной посылки в дальний кишлак мы несли расходы, превышающие стоимость услуги в 20−30 раз. Но мы всегда выполняли обязательства, чтобы сдержать слово перед клиентом. Соблюдение заявленных сроков — это фундамент нашей репутации, за который нас ценят партнеры по всей стране.
Основной фокус компании направлен на B2B-сегмент. Какие проблемы бизнеса в сфере доставки вы решаете наиболее эффективно?
Доля онлайн-торговли в стране растет, и логистическая компания становится ключевым партнером для интернет-магазинов. Мы решаем главную задачу: сближаем продавца и покупателя, гарантируя сохранность груза и точность сроков. Мы берем на себя всю операционную часть, помогая предпринимателям фокусироваться на продукте и маркетинге.
Если в процессе доставки происходит повреждение товара по нашей вине, компания всегда полностью возмещает ущерб. Мы строим отношения на прозрачности и ответственности.
Для малого бизнеса критичен вопрос цены. Как гибкие тарифы помогают молодым проектам оптимизировать расходы и быстрее расти?
Для стартапов минимизация издержек — вопрос выживания. Мы разрабатываем индивидуальные тарифные планы для каждого B2B-партнера, учитывая специфику груза, вес, габариты и географию. Мы делимся опытом: чем быстрее покупатель получает заказ, тем выше его лояльность и скорость оборота средств в бизнесе. Интеграция нашей системы в процессы онлайн-площадок дает малому бизнесу возможность конкурировать по уровню сервиса с гигантами рынка.
Насколько сложно было выстроить сеть, охватывающую весь Узбекистан?
Это был серьезный вызов. Десять лет назад не существовало методик по открытию филиалов или подбору кадров в этой нише. Мы нарабатывали опыт через пробы и ошибки. Сейчас система полностью автоматизирована. В республике функционируют 24 крупных филиала с собственным управлением. Общий штат превышает 500 сотрудников — это курьеры и операторы, которые ежедневно обрабатывают поток отправлений, превышающий 3 миллиона посылок в год.
Как в компании поддерживается качество сервиса и корпоративная культура?
Внутренняя культура закладывается с момента основания. Ценности транслируются через регулярные собрания и специализированное обучение. Если взгляды сотрудника не совпадают с корпоративными стандартами, мы расстаемся.
Главная цель нашей компании — удовлетворенность каждого клиента. Если возникает сложная ситуация, я готов лично встретиться с партнером, чтобы найти оптимальное решение. Успешное развитие возможно только при условии высокого доверия и со стороны персонала, и со стороны заказчиков.
Какие технологические инновации внедряются в работу для повышения эффективности?
Современная логистика немыслима без IT-решений. Наша команда посетила Китай для изучения опыта передовых автоматизированных сортировочных центров, и сейчас ведутся переговоры о внедрении этих технологий у нас. Также мы активно используем возможности искусственного интеллекта. Система анализирует дорожный трафик в реальном времени и выстраивает оптимальные маршруты для курьеров. Это помогает значительно сокращать время в пути и повышать общую эффективность транспортной сети.
Выход на рынок Казахстана — большой шаг. Почему выбрано это направление и какие возможности это открывает для ваших клиентов?
Это наш первый выход на мировую арену. Мы стремимся стать брендом уровня DHL или FedEx. Казахстан был выбран благодаря культурной близости и динамично растущей экономике. Мы уже открыли офисы в 17 областях страны и в трех крупных городах, в том числе в Алматы и Астане, где созданы центры сортировки грузов. Для наших предпринимателей это открывает огромные перспективы: узбекистанские интернет-магазины теперь могут реализовывать товары на соседнем рынке, используя готовую инфраструктуру и стандарты нашей сети.
Каковы глобальные цели развития компании на следующие десять лет?
Наша цель — стать крупнейшим логистическим хабом в Центральной Азии. Первый этап в Казахстане уже успешно реализован. Мы верим в стратегию десятикратного роста и планируем за следующее десятилетие масштабировать успех как минимум на пять стран региона. У нас есть отлаженная система управления, колоссальный опыт и профессиональная команда, способная решать задачи международного уровня.
За десять лет EMU Express сформировала новые стандарты качества на рынке курьерских услуг Узбекистана. Индивидуальный подход к каждому партнеру дает компании возможность удерживать лидерство. Развитие международной сети открывает новые горизонты для локального бизнеса.
EMU Express предоставляет полный спектр услуг:
- экспресс-доставка по Узбекистану и в 165 стран мира;
- фулфилмент и складская логистика;
- индивидуальные тарифные планы для B2B-сектора;
- удобный мониторинг и отслеживание заказов в режиме реального времени.
Телефон: (+998) 71−200−96−69.
Сайт: emu.uz
Facebook: fb.com/emucargo
Instagram: @emu_tashkent
На правах рекламы.
