Центральный банк разослал коммерческим банкам и платежным организациям открытое письмо по поводу проблем со снятием денег в банкоматах.
При изучении жалоб от граждан регулятор обнаружил ряд случаев, когда после списания суммы с банковских карт потребители не получали наличные. Поставщики платежных услуг опираются на технические данные для учета успешных транзакций, но в ряде случаев не могут точно подтвердить выдачу денег потребителю.
Как подчеркнули в ЦБ, подобные ситуации связаны с несоблюдением требований к эксплуатации банкоматов и хранению необходимых данных.
Операторы банкоматов должны обеспечить запись сведений о результатах проводимых операций и сохранение других необходимых данных. Также обязательна организация внутреннего и технического контроля за работой устройств.
Выполнение требований считается обязательным условием для надежного оказания услуг, предотвращения правонарушений и защиты интересов потребителей, отметил регулятор. Финансовые организации не должны использовать несоблюдение требований в своих интересах.
«Запись об операции в системе как „успешной“ сама по себе не будет считаться однозначным свидетельством того, что услуга была оказана», — заявили в ЦБ.
Банки и платежные организации при рассмотрении жалоб на списание денег без выдачи наличных или другие операции, не выполненные должным образом, должны проводить всестороннее и объективное расследование. В его рамках должны учитываться:
- электронные журналы;
- технические данные;
- результаты сверки наличных;
- сведения от других участников платежной инфраструктуры;
- видеозаписи и другие связанные со случаем материалы.
В ответах на запросы потребителей по итогам проверок должны указываться сведения, на основе которых оператор пришел к тому или иному заключению. Если операция признана невыполненной в должной мере, оператор обязан восстановить их финансовые права.
«Если невыполнение поставщиком услуг обязательных требований мешает беспристрастной оценке спорной транзакции, последствия этого не должны возлагаться на потребителя», — подчеркнули в ЦБ.
В мае ЦБ поручил банкам и платежным сервисам улучшить качество работы банкоматов. Первый замглавы регулятора Нодирбек Сайдуллаев отметил необходимость устранить проблемы при снятии наличных. Он призвал рассматривать случаи списания денег с карты без выдачи наличных, застревания карт или удержания комиссии за невыполненную операцию как приоритетные задачи.
На пленарном заседании Сената 13 июня глава ЦБ Тимур Ишметов сообщил о планах с августа штрафовать банки за сбои при снятии наличных. По его словам, из 291 тыс. инцидентов с банкоматами около 46 тыс. (15%) произошли по вине банков и платежных систем.
Ранее Spot писал, что Узбекистан и еще четыре страны планируют интегрировать свои системы QR-платежей.
