В Узбекистане начнут объявлять худшие банки по работе с обращениями граждан. Об этом 13 июня заявил председатель правления ЦБ Тимур Ишметов на пленарном заседании Сената Олий Мажлиса. В ходе заседания Сенат заслушал отчет Центрального банка о деятельности за 2025 год.
«Мы впервые разработали индекс работы банков с обращениями граждан. [На следующей неделе] мы начнем объявлять банки с наихудшими показателями по работе с обращениями [клиентов]», — анонсировал он.
Через месяц Центральный банк запустит на своих страницах в соцсетях два канала для обращений граждан по вопросам банковского обслуживания, а также внедрит механизм прямых обращений, при котором банки будут реагировать и решать вопросы в течение одного часа.
Тимур Ишметов. Фото: Сенат
Ишметов также признал наличие проблем в работе самого Центробанка. По его словам, в прошлом месяце колл-центр был обновлен и преобразован в контакт-центр, который сейчас работает в тестовом режиме. В результате количество обращений выросло примерно в шесть раз — ранее граждане часто не могли дозвониться до ЦБ, из-за чего обращения не принимались в достаточном объеме.
В течение 1−2 месяцев ЦБ планирует сделать отдельное объявление и расширить работу контакт-центра.
«Мы уже начали масштабную, комплексную работу по взаимодействию банков с потребителями и защите их прав. С этого года, дай Бог, мы будем наблюдать заметные положительные изменения», — заверил Ишметов.
Ранее Spot писал, что ЦБ с августа начнет штрафовать банки за сбои при снятии наличных в банкоматах.
