Число жалоб от потребителей на сферу воздушных перевозок резко увеличилось, сообщает Комитет по конкуренции.
За первую половину текущего года надзорный орган принял от граждан более 300 обращений, связанных с гражданской авиацией. По сравнению с тем же периодом в 2025 году показатель вырос в 4,1 раза.
Пассажиры жалуются на многочасовые задержки рейсов и отсутствие своевременных оповещений. Также отмечались претензии к качеству сервиса и случаи взимания платы за неоказанные услуги.
Согласно результатам анализа, в некоторых случаях перевозчики не предлагали пассажирам компенсации или другие решения при задержке рейсов по вине компании. Как отметили в комитете, подобные ситуации «резко влияют» на планы граждан, их время и средство.
Комитет призвал авиакомпании соблюдать законодательство размещать на цифровых платформах важную для пассажиров информацию в полном объеме. Также ведомство предложило гражданам направлять свои жалобы и предложения касательно сферы авиаперевозок.
В мае Комитет направлял в «Узавиацию» запрос по поводу случаев продажи сверхнормативного количества билетов (овербукинга) компаниями Centrum Air и Qanot Sharq. Надзорный орган отмечал резкий рост жалоб на сферу авиаперевозок, включая отказы в предоставлении места на борту пассажирам с билетами.
Centrum Air сообщала, что не практикует овербукинг, уведомляет пассажиров о задержках рейсов по всем доступным каналам связи и при необходимости размещает их в гостиницах. Также компания объяснила ситуацию с рейсом Ташкент — Ургенч 19 мая заменой самолета Airbus A330 из-за попадания молнии на борт A320 меньшей вместимости.
В августе два иностранца пожаловались в Комитет по конкуренции на Centrum Air по причине невозврата денег за билеты на рейс, отмененный самим перевозчиком. После проверки надзорный орган добился возврата потребителям $808, а компания предоставила им право на один бесплатный перелет по своему выбору.
Ранее Spot писал, что Комитет по конкуренции вмешался в ситуацию с приложением Eda AI.
