Комитет по конкуренции сообщил о начале проверки после задержания рейса Стамбул — Ташкент авиакомпании Centrum Air.
Причиной стали сообщения в социальных сетях о задержке рейса C6302 более чем на три часа и о жалобах пассажиров на ситуацию. Надзорный орган изучит ситуацию на предмет соблюдения прав потребителей и проверит, предоставил ли перевозчик во время задержки «необходимую информацию и соответствующие услуги пассажирам».
«Если в результате проверки будут выявлены правонарушения, со стороны Комитета в рамках его полномочий будут приняты соответствующие меры воздействия», — добавили в ведомстве.
Надзорный орган обещал предоставить дополнительную информацию по итогам разбирательства. Гражданам рекомендовали сообщать о нарушениях их прав как потребителей в сфере авиаперевозок по телефону доверия 1159.
По данным Комитета, с начала года было принято более 270 жалоб на работу Centrum Air и других авиакомпаний. Надзорный орган работает над совершенствованием законодательной базы в целях защиты прав пассажиров.
В частности, ведомство предписывало Минтрансу обозначить порядок расчета компенсаций для пассажиров при задержке авиарейсов по вине перевозчика, а также их выплаты.
В мае Комитет направлял в «Узавиацию» запрос по поводу случаев продажи сверхнормативного количества билетов (овербукинга) компаниями Centrum Air и Qanot Sharq. Надзорный орган отмечал резкий рост жалоб на сферу авиаперевозок, включая отказы в предоставлении места на борту пассажирам с билетами.
Centrum Air сообщала, что не практикует овербукинг, уведомляет пассажиров о задержках рейсов по всем доступным каналам связи и при необходимости размещает их в гостиницах. Также компания объяснила ситуацию с рейсом Ташкент — Ургенч 19 мая заменой самолета Airbus A330 из-за попадания молнии на борт A320 меньшей вместимости.
В августе два иностранца пожаловались в Комитет по конкуренции на Centrum Air по причине невозврата денег за билеты на рейс, отмененный самим перевозчиком. После проверки надзорный орган добился возврата потребителям $808, а компания предоставила им право на один бесплатный перелет по своему выбору.
Ранее Spot писал, что Centrum Air продает рекламу на ливрее самолетов за $1 млн в год.
